文章摘要：智能在線客服系統(tǒng)是一個可以幫助企業(yè)與用戶之間進行溝通的工具，它不僅有著提升企業(yè)效率降低勞動力成本的作用還能夠讓員工更加放心。下面就和大家了解一下我們的智能在線客服系統(tǒng)都有哪些功能吧。

智能在線客服系統(tǒng)是一個可以幫助企業(yè)與用戶之間進行溝通的工具，它不僅有著提升企業(yè)效率降低勞動力成本的作用還能夠讓員工更加放心。下面就和大家了解一下我們的智能在線客服系統(tǒng)都有哪些功能吧。

1.即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時間提醒，系統(tǒng)自動智能分配給客服進行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、圖文等多種內(nèi)容形式，強大知識庫針對常見問題等進行預(yù)設(shè)存儲，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。

2.渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入網(wǎng)站，客戶搜索哪個關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術(shù)，更能擊中客戶痛點。

同時網(wǎng)站運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化網(wǎng)站運營，不浪費每一分廣告費。

3.標簽分組管理，精準營銷客戶客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據(jù)標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提高客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

4.實現(xiàn)pc端+移動端，實時監(jiān)控對話質(zhì)量數(shù)據(jù)報表全面細致且豐富，掌握客服坐席的整體工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占比、人工與自動語音的工作負載等。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/35923