文章摘要：目前，國內(nèi)制造業(yè)整體處于從自動化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，從宏觀政策導(dǎo)向上看，從智能制造2025、十四五規(guī)劃中提到的5G新基建、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)軟件國產(chǎn)化替代等，預(yù)計近3年內(nèi)會涌現(xiàn)出一大批行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)頭羊，逐步實現(xiàn)制造大國到制造強國的跨越。

目前，國內(nèi)制造業(yè)整體處于從自動化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，從宏觀政策導(dǎo)向上看，從智能制造2025、十四五規(guī)劃中提到的5G新基建、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)軟件國產(chǎn)化替代等，預(yù)計近3年內(nèi)會涌現(xiàn)出一大批行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)頭羊，逐步實現(xiàn)制造大國到制造強國的跨越。

制造業(yè)如何加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？沃豐這里有一份答案

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重?fù)?、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務(wù)狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

客戶案例——比亞迪弗迪電池儲能

比亞迪是一家致力干“用技術(shù)創(chuàng)新，滿足人們對美好生活的向往”的高新技術(shù)企業(yè)。比亞迪成立于1995年2月，經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，已在全球設(shè)立30多個工業(yè)園，實現(xiàn)全球六大洲的戰(zhàn)略布局。比亞迪業(yè)務(wù)布局涵蓋電子、汽車、新能源和軌道交通等領(lǐng)域，從能源的獲取、存儲，再到應(yīng)用，全方位構(gòu)建零排放的新能源整體解決方案，比亞迪是香港和深圳上市公司.營業(yè)額和總市值均超過千億元?？头?wù)面向中國、英國、美國客戶

需求分析：

呼叫中心:面向中國、英國、美國客戶，對接海外服務(wù)器，實現(xiàn)呼叫統(tǒng)一接待

即時通訊:了解和解決儲能電池售后維修問題，支持中英文客服服務(wù)臺界面展示

多團隊多業(yè)務(wù)共用:支持多工廠不同業(yè)務(wù)場景(如退換貨、索賠);支持多工廠不同客戶群體，服務(wù)商，內(nèi)部業(yè)務(wù)人員售后服務(wù)流程打造

數(shù)據(jù)深度分析:基于海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘，支持?jǐn)?shù)據(jù)自定義分析

多渠道接入:全渠道接入小程序、APP、企業(yè)微信、網(wǎng)站，實現(xiàn)客服統(tǒng)一服務(wù)

開放性:與現(xiàn)有營銷平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互

解決方案

呼叫中心

構(gòu)建海內(nèi)外呼叫平臺，統(tǒng)一處理咨詢、產(chǎn)品售后問題。智能IVR針對不同業(yè)務(wù)場景、不同客戶群體進行分流導(dǎo)航，提供專屬服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)

通過在線客服系統(tǒng)，整合小程序、APP、企業(yè)微信、網(wǎng)站等多個渠道的咨詢消息，受理解決產(chǎn)品維修、使用咨詢等問題。提升客服工作效率，為客戶提供高效售后服務(wù)。

應(yīng)用效果

服務(wù)能力全覆蓋

通過客服平臺將多種渠道進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)便捷操作的同時，也大大節(jié)省了人力。

服務(wù)效率全面提升

利用智能IVR與工單觸發(fā)器將不同業(yè)務(wù)智能分流，并協(xié)同內(nèi)部辦公，極大地提高了售后問題解決效率。

客戶滿意度提高

客服統(tǒng)一服務(wù)臺接入，語音、文字記錄同步獲取，快速獲取客戶訴求，售后問題得到及時解決，提高客戶滿意度

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

》》點擊免費試用智能語音機器人，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：AI外呼語音機器人 | ASR語音識別 | 在線聊天客服機器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/35648