文章摘要：?呼叫中心客服系統(tǒng)，就是在一個(gè)相對集中的場所，有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。如今，呼叫中心客服系統(tǒng)作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來越受到企業(yè)的重視。那么智能呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些功能？

呼叫中心客服系統(tǒng)，就是在一個(gè)相對集中的場所，有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。如今，呼叫中心客服系統(tǒng)作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來越受到企業(yè)的重視。那么智能呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些功能？

一、智能在線機(jī)器人

1、全天候服務(wù)

7x24小時(shí)不間斷值班，毫秒級響應(yīng)，避免非工作時(shí)間的客戶流失。

2、緩解高峰期壓力

業(yè)務(wù)高峰期客戶咨詢量暴增，機(jī)器人可以高效應(yīng)對客戶咨詢與常見問題處理，滿足售前、售中、售后不同業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)效率。

3、業(yè)務(wù)自動辦理

機(jī)器人智能識別特定業(yè)務(wù)場景，通過多輪會話的溝通形式收集業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動辦理。

4、簡單易維護(hù)

智能呼叫中心客服系統(tǒng)支持知識庫數(shù)據(jù)樣本批量導(dǎo)入和自定義配置。機(jī)器人可自動記錄未知問題并自動應(yīng)用深度學(xué)習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練。

二、智能電話機(jī)器人

1、全渠道訪客對接

智能呼叫中心客服系統(tǒng)支持PC、移動、APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、短信、視頻等全渠道對接

2、智能訪客識別，數(shù)據(jù)捕捉

訪客來源，地域，搜索詞，用戶畫像，來訪頁面，停留時(shí)間

3、強(qiáng)大的接待服務(wù)與營銷能力

訪客意圖識別，情緒識別，上下文理解，自然語義理解，擬人化溝通高效服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求以留資索電為目的的多輪對話能力

4、智能抓取客戶關(guān)鍵信息

預(yù)知客戶輸入，自動抓取關(guān)鍵信息和聯(lián)系方式并生成名片記錄企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

5、多種智能接待方式，人機(jī)協(xié)同

支持機(jī)器人服務(wù)、人機(jī)服務(wù)自由切換、自定義優(yōu)先服務(wù)規(guī)則等

6、智能業(yè)務(wù)協(xié)同分配

可按照業(yè)務(wù)權(quán)重，項(xiàng)目分類，地區(qū)等關(guān)鍵信息實(shí)時(shí)推送至人工進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，高效人機(jī)業(yè)務(wù)協(xié)同

7、靈活系統(tǒng)對接

智能呼叫中心客服系統(tǒng)可以快速無縫銜接企業(yè)CRM等系統(tǒng)，服務(wù)營銷轉(zhuǎn)化過程更清晰，管理更高效。同時(shí)，支持對接第三方平臺

8、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

強(qiáng)大的多維可視化報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括對話記錄、智能客戶畫像、問答統(tǒng)計(jì)、熱詞分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等

9、機(jī)器人訓(xùn)練與話術(shù)優(yōu)化

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人話術(shù)，提高準(zhǔn)確率與識別率

三、智能質(zhì)檢

1、全軌跡支持呼叫錄音轉(zhuǎn)寫文本和在線對話的文本數(shù)據(jù)

2、全場景離線質(zhì)檢，實(shí)時(shí)質(zhì)檢，工單質(zhì)檢等多種質(zhì)檢場景覆蓋

3、高精準(zhǔn)度，質(zhì)檢準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上

4、上線快，易維護(hù)。多種預(yù)置行業(yè)場景模板，豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則，海量行業(yè)質(zhì)檢分析語料，杜絕冷啟動

四、智能助手

1、智能自動匹配歷史對話日志，便于座席人員掌握客戶背景訴求

2、智能自動匹配歷史優(yōu)秀座席回答話術(shù)，為其他座席提供參考

3、多場景話術(shù)推薦，規(guī)范座席對話流程

4、實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，自動將違規(guī)內(nèi)容過濾

5、智能自動捕捉客戶標(biāo)簽，便于座席實(shí)時(shí)掌握客戶關(guān)鍵信息

6、自動生成對話小結(jié)，預(yù)填工單內(nèi)容，幫助座席提高效率
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/35643