文章摘要：在線客服系統(tǒng)致力于協助制造業(yè)從服務環(huán)節(jié)控制成本，優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率，提高客戶滿意度，提高品牌競爭力

在線客服系統(tǒng)致力于協助制造業(yè)從服務環(huán)節(jié)控制成本，優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率，提高客戶滿意度，提高品牌競爭力。

制造業(yè)在線客服系統(tǒng)的功能全析：

1.信息賦能。

固化企業(yè)流程。實現流程自動化。實現團隊合作。優(yōu)化流程，科學決策。向知識型企業(yè)轉型，可以快速開放與其他系統(tǒng)的數據交互，使數據在企業(yè)內流動，開放數據島。

2.個性化需求。

制造企業(yè)需要高度定制的配置管理，以滿足企業(yè)獨特的服務業(yè)務模式。同時，隨著企業(yè)的發(fā)展需要及時調整配置，對系統(tǒng)提出了更高的靈活性要求。

3.移動辦公。

現場服務是當今制造企業(yè)的正常工作，需要移動終端現場服務平臺的支持。

4.提高效率。

企業(yè)需要將服務管理與資源管理相對應，使服務與資源相輔相成，整合優(yōu)化人.財.物，使客戶服務更加高效。

5.過程監(jiān)督。

人員結構復雜，現場場人員的監(jiān)督尤為困難，往往達到及時性，處理進度與客戶的期望相差甚遠。

6.數據沉淀。

企業(yè)需要有效利用和管理數據，運營分析數據，全面整合.深入分析業(yè)務數據，做出智慧決策。

UDESK在線客服系統(tǒng)幫助制造業(yè)實現數字化、信息化建設，打造一流的服務體驗，讓制造業(yè)客服人員工作更加智能化、數字化，提升創(chuàng)新服務能力。

1.渠道統(tǒng)一，性能齊全。

支持全渠道接入，提供智能IVR業(yè)務分流。打電話給彈出屏幕。知識庫管理等功能，建立一套有效的客戶咨詢指導、及時反饋結的管理機制。

2.智能應用，數據共享。

全智能管理平臺，為企業(yè)提供采購.生產.物流.銷售.客戶管理.售后服務等綜合信息平臺，各部門共享數據，提高整體服務效率。

3.現場服務，流程控制。

日常售后維修、檢查等服務流程的監(jiān)督尤為重要。UDESK提供應用程序終端，實現全過程控制、預防、監(jiān)控、檢查，提高客戶服務質量。

4.運營管理，客戶反饋。

記錄客戶服務數據的整個過程，并收集客戶的反饋和評價。通過對數據的深入細化和分析，可以發(fā)現服務的弱點，從而提高企業(yè)的服務流程和質量。

5.流程優(yōu)化，統(tǒng)一標準。

根據制造企業(yè)的業(yè)務需理、工單管理等制造企業(yè)的業(yè)務需求，進行高度自定義的配置，優(yōu)化管理流程，統(tǒng)一整合管理平臺，化零為整。

制造業(yè)使用在線客服系統(tǒng)后：

1.客戶滿意度顯著提高。

滿足客戶業(yè)務模式的個性化定制需求，以快速、高效、專業(yè)的服務解決客戶問題。

2.人員成本大幅降低。

配置智能調度機制，在更短的時間內響應客戶的需求。解決工程師懶惰的服務態(tài)度。相互推諉，幫助企業(yè)降低人員成本。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/35470