文章摘要：傳統(tǒng)制造業(yè)一般面臨業(yè)務(wù)部門多、信息整合困難、監(jiān)控管理不統(tǒng)一、部門溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜、管理效率低、客戶咨詢量大、客戶服務(wù)接入傳統(tǒng)、客戶服務(wù)人員短缺、客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)困難等問題。制造呼叫中心客服系統(tǒng)功能介紹：

傳統(tǒng)制造業(yè)一般面臨業(yè)務(wù)部門多、信息整合困難、監(jiān)控管理不統(tǒng)一、部門溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜、管理效率低、客戶咨詢量大、客戶服務(wù)接入傳統(tǒng)、客戶服務(wù)人員短缺、客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)困難等問題。制造呼叫中心客服系統(tǒng)功能介紹：

1、高效的售前售后來電管理

針對客戶咨詢與投訴，呼叫中心會為企業(yè)提供IVR分流、來電彈屏、客戶管理等功能，幫助企業(yè)對大量用戶咨詢建立起一套有效引導(dǎo)，及時(shí)記錄，快速解決的工作機(jī)制。具體的功能包括：IVR來電分流功能（系統(tǒng)通過自動語音播報(bào)，提示用戶根據(jù)需求的服務(wù)類型按鍵接入不同客服技能組）、來電彈屏（客戶來電時(shí)系統(tǒng)頁面彈出客戶基本信息，包括過往咨詢、投訴記錄等信息）、業(yè)務(wù)知識庫（將售后問題分類整理，建立客服應(yīng)對投訴的話術(shù)平臺，提升客服人員解決問題的效率）等。

2、便捷的系統(tǒng)API接口

制造業(yè)呼叫中心最重要的是需要與企業(yè)子自己的業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)進(jìn)行對接。目前udesk呼叫中心系統(tǒng)都會對企業(yè)開放API接口，能夠與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。

3、坐席監(jiān)控與智能質(zhì)檢功能

這個(gè)模塊主要是為了能夠讓企業(yè)管理者可以快速了解坐席外呼情況，制定更高效的工作目標(biāo)。其主要是通過坐席監(jiān)控界面，管理者實(shí)時(shí)查看坐席人員撥打電話的情況（外呼量、接通率以及錄音等），并且對坐席通話實(shí)行監(jiān)聽、密語、強(qiáng)插等操作，以免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。另一方面，udesk呼叫中心系統(tǒng)也支持生成基于KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，將坐席人員每天外呼的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計(jì)，例如客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、坐席統(tǒng)計(jì)等，方便管理者制定有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制

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