文章摘要：客服系統(tǒng)軟件的出現(xiàn)是為了幫助企業(yè)打造良好的服務(wù)，從而建立自身的品牌效應(yīng)。目前許多企業(yè)都在使用智能客服系統(tǒng)軟件，但對于一些還不太了解客服系統(tǒng)軟件的人來說，如何選擇一個(gè)適合自己的好的客服系統(tǒng)軟件？

市面上企業(yè)客服系統(tǒng)很多，從功能上看大同小異，每個(gè)供應(yīng)商都有自家主打的特色功能，從綜合效來看，企業(yè)選擇客服系統(tǒng)需要關(guān)注哪些要素？

一、客服系統(tǒng)能夠提供什么服務(wù)

1、全天候接待客戶，滿足各種需求

客服系統(tǒng)中，人工客服可以利用機(jī)器人對話功能，24小時(shí)無休在線為每位訪問者提供咨詢，解決大量重復(fù)簡單的問題，減少人工客服的工作量。

2、客服在線系統(tǒng)全渠道接入，整合多平臺訪客消息

客服系統(tǒng)應(yīng)支持同時(shí)接入多個(gè)第三方渠道（pc端/移動端），客服系統(tǒng)可以通過手機(jī)app隨時(shí)處理會話，與粉絲隨時(shí)互動，豐富與粉絲的聊天內(nèi)容，除此之外，客服系統(tǒng)還擁有預(yù)設(shè)敏感詞庫，數(shù)據(jù)安全永遠(yuǎn)穩(wěn)定高效等特點(diǎn)

3、主動營銷，針對性轉(zhuǎn)化訪客客服系統(tǒng)具備群面性：

客服可基于粉絲畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，挖掘潛在意向客戶，拒絕無效溝通，幫助企業(yè)指導(dǎo)客戶選擇購買意向相似的產(chǎn)品及服務(wù)，從而促成二次銷售或增加訂單。

二、好的客服系統(tǒng)具備的功能特點(diǎn)

1、管理工作報(bào)表數(shù)據(jù)

實(shí)現(xiàn)讓管理者根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的決策，為領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品營銷計(jì)劃調(diào)整提供強(qiáng)大的支撐

2、管理客戶資源并存儲客戶資料

工作人員可隨時(shí)查看電子表格，輸入姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、公司地址等基本信息，然后生成各種排行數(shù)據(jù)庫，方便管理者掌握員工情況

3、crm客戶關(guān)系管理功能

客服系統(tǒng)軟件具備crm客戶管理系統(tǒng)的所有功能。如果沒有crm就不能談客戶。

4、快速建立知識庫

實(shí)現(xiàn)一鍵查詢一些行業(yè)的相關(guān)知識，從而解決一些企業(yè)的難題；同時(shí)，還需要為機(jī)器人客服的上線提供完善的教學(xué)工具。
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