文章摘要：AI對(duì)人工質(zhì)檢員的代替，讓語音質(zhì)檢變的更加高效、智能，并節(jié)約了人力成本。沃豐科技自主研發(fā)的智能語音實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)，可在線實(shí)時(shí)對(duì)遠(yuǎn)程呼叫中心坐席與用戶交互行為規(guī)范性進(jìn)行質(zhì)檢，全程無需人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)100%全量AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢和精準(zhǔn)情緒檢測，有效規(guī)范坐席話術(shù)，降低呼叫中心合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

近年來，智能語音質(zhì)檢技術(shù)正在成為呼叫中心質(zhì)檢領(lǐng)域的寵兒。在電話回訪、客戶咨詢等場景下，客服人員需實(shí)時(shí)監(jiān)測通話質(zhì)量，以判斷客戶意向程度，保證客戶體驗(yàn)。

而人工質(zhì)檢的效率低下、耗時(shí)耗力，因此利用 AI技術(shù)提升效率，成了一大剛需。AI對(duì)人工質(zhì)檢員的代替，讓語音質(zhì)檢變的更加高效、智能，并節(jié)約了人力成本。

在這一背景下， AI技術(shù)賦能的智能語音質(zhì)檢應(yīng)運(yùn)而生。

通過語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分析通話錄音和自動(dòng)完成質(zhì)檢，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

在當(dāng)前語音質(zhì)檢的場景中，對(duì)于錄音內(nèi)容的檢測和分析仍存在較多難點(diǎn)：

難以在海量數(shù)據(jù)中進(jìn)行精準(zhǔn)的語音識(shí)別和語義理解；

難以對(duì)用戶在對(duì)話過程中的情緒進(jìn)行識(shí)別；

沃豐科技自主研發(fā)的智能語音實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)，可在線實(shí)時(shí)對(duì)遠(yuǎn)程呼叫中心坐席與用戶交互行為規(guī)范性進(jìn)行質(zhì)檢，全程無需人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)100%全量AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢和精準(zhǔn)情緒檢測，有效規(guī)范坐席話術(shù)，降低呼叫中心合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

沃豐科技智能質(zhì)檢解決方案具備以下優(yōu)勢：

1、全量質(zhì)檢效率高

每日對(duì)話量幾十萬，客服人員數(shù)千人，當(dāng)日數(shù)據(jù)當(dāng)日能夠質(zhì)檢完。為客服團(tuán)隊(duì)節(jié)省了大量時(shí)間，提升企業(yè)管理效率。

2、多場景質(zhì)檢

人工質(zhì)檢很難找到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量客服工作的好壞，顧客咨詢的情景多變，沃豐科技提供的解決方案能夠按照不同的業(yè)務(wù)場景配備不同的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確與合理。

3、全流程質(zhì)檢

能夠支持對(duì)全流程進(jìn)行質(zhì)檢，例如當(dāng)顧客咨詢的產(chǎn)品目前缺貨時(shí)，我們要檢查客服的回答中，是否推薦了一款類似的產(chǎn)品給到客戶；而當(dāng)顧客猶豫不決，接近流失時(shí)，我們則要檢查客服是否主動(dòng)詢問，打消顧客疑慮。

4、輿情監(jiān)控及時(shí)

能夠識(shí)別顧客情緒異常與投訴傾向，能夠在第一時(shí)間通知責(zé)任人并提醒處理、協(xié)調(diào)資源，避免發(fā)生投訴事件，造成品牌影響。

5、識(shí)別準(zhǔn)確率高

基于歷史深度合作留下的數(shù)據(jù)，保留了大量相關(guān)的業(yè)務(wù)資料用于模型訓(xùn)練與優(yōu)化，最終使得識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到92~95%之間，遠(yuǎn)高于其他企業(yè)的通用模型準(zhǔn)確率。另外沃豐科技根據(jù)能夠提供工具評(píng)估機(jī)器質(zhì)檢的準(zhǔn)確率情況，實(shí)時(shí)反饋與優(yōu)化。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢系統(tǒng)成功案例-得物

有效提升客服服務(wù)質(zhì)量

通過使用沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)，售前流程更規(guī)范，轉(zhuǎn)化率提升10%;售后客服及時(shí)安撫客 戶，退貨率下降20%；紅線項(xiàng)投訴類及時(shí)提醒處理，有效降低差評(píng)率。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)一步提升了智能化管理的效率，賦能企業(yè)更加精確地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以數(shù)據(jù)支撐客服優(yōu)化，提升客戶滿意度。

》》免費(fèi)試用\預(yù)約演示——智能質(zhì)檢系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

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