文章摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，對于企業(yè)來說工單管理軟件是十分重要的，現(xiàn)在工單管理軟件的作用是記錄、跟蹤、處理客戶問題的完成情況，企業(yè)使用工單管理軟件有哪些好處？

伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，對于企業(yè)來說工單管理軟件是十分重要的，現(xiàn)在工單管理軟件的作用是記錄、跟蹤、處理客戶問題的完成情況，企業(yè)使用工單管理軟件有哪些好處？

提高工作效率

把大量重復(fù)化的工作交給工單管理軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的交互、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)及可視化分析，釋放冗余人力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，從而提高整個(gè)部門的工作效率，降低服務(wù)成本。

利用工單管理軟件來進(jìn)行信息傳遞，支持文字、圖片多種格式，能夠保證傳遞的多樣性、及時(shí)性、完整性，幫助服務(wù)人員準(zhǔn)確獲取相關(guān)訊息，提高處理效率。

監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度

監(jiān)控并完整記錄工單從創(chuàng)建到完結(jié)的整個(gè)過程，包括工單提醒、工單處理、工單完結(jié)、工單取消、工單重派、工單審核等，隨時(shí)隨地在電腦或手機(jī)調(diào)取某個(gè)工單查看其處理進(jìn)度。

結(jié)單后生成完整報(bào)表，系統(tǒng)詳細(xì)記錄工單處理過程的所有信息，包括接單時(shí)間、上門時(shí)間、完工時(shí)間、現(xiàn)場狀況、服務(wù)人員等，部門負(fù)責(zé)人可以綜合出服務(wù)人員的能力表現(xiàn)和完成質(zhì)量，便于員工績效考核。

構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的打磨，在一堆龐大的數(shù)據(jù)中沉淀出來的，工單管理軟件的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在2個(gè)方面：

一是流程上的標(biāo)準(zhǔn)，將工單服務(wù)規(guī)程設(shè)計(jì)到系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)約束人的操作行為，按部就班，可以避免人為疏忽或懈怠，改善管理品質(zhì)。

二是技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)，所有過往工單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于系統(tǒng)中，積累到一定量時(shí)，能夠歸類整理出客戶常見問題及對應(yīng)的解決方案，作為服務(wù)人員的技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

工單管理軟件旨在幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，有效記錄工單問題，及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，提升客戶的滿意度。企業(yè)可以通過工單管理軟件高效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/34967