文章摘要：?當(dāng)海外消費(fèi)者不再追求低價(jià)，開始關(guān)注品牌與服務(wù)。中國出海企業(yè)也應(yīng)及時(shí)調(diào)整，逐步重視提升服務(wù)來滿足新的市場需求。海外售后服務(wù)的重要性躍然紙上。那么如何做好海外售后服務(wù)？

當(dāng)海外消費(fèi)者不再追求低價(jià)，開始關(guān)注品牌與服務(wù)。中國出海企業(yè)也應(yīng)及時(shí)調(diào)整，逐步重視提升服務(wù)來滿足新的市場需求。海外售后服務(wù)的重要性躍然紙上。那么如何做好海外售后服務(wù)？

對此，基于海外售后工單系統(tǒng)，沃豐科技打造了海外售后服務(wù)解決方案。

售后服務(wù)方案是通過 ServiceGo 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過 Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務(wù)工單，分派給對應(yīng)售后工程師，工程師在移動端接收工單并上門服務(wù)，整個(gè)現(xiàn)場服務(wù)的全過程，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

高仙機(jī)器人企業(yè)是全球領(lǐng)先的商用機(jī)器人制造商之一，依托沃豐科技 ServiceGo 建構(gòu)了口碑出色的售后服務(wù)體系，覆蓋庫存管理、備件調(diào)度、現(xiàn)場服務(wù)等全過程。ServiceGo 移動客戶端 APP 通過世界地圖功能，精準(zhǔn)定位該企業(yè)工程師服務(wù)軌跡、工作進(jìn)展、滿意度反饋等，讓全球客戶享受到更佳的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)海外業(yè)績持續(xù)增長。

沃豐科技海外售后工單系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

1.工單能力售后問題無縫內(nèi)部流轉(zhuǎn)

郵件、Chat、通話與工單系統(tǒng)聯(lián)通，客服遇到問題時(shí)可隨時(shí)創(chuàng)建工單，所有信息自動關(guān)聯(lián)；

2.工單自定義

支持自定義配置工單展示頁面、信息聯(lián)動，可根據(jù)工單狀態(tài)或操作人不同，呈現(xiàn)不同的頁面信息，保證數(shù)據(jù)的安全性和操作的便捷性。

支持通過觸發(fā)器等預(yù)設(shè)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自動化工作流，以保證所有流程契合業(yè)務(wù)場景。

支持自定義SLA規(guī)則與觸發(fā)動作，準(zhǔn)確展示每一環(huán)節(jié)的處理時(shí)長。

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