文章摘要：沃豐科技AI智能外呼機器人在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術策略、靈活設計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務架構，讓智能語音機器人更加貼近業(yè)務需求，自如完成呼叫全流程。

農商行作為國內銀行業(yè)的重要組成部分，是中小城市、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的企業(yè)及個人客戶的金融服務主體。對農商行來說，大量的業(yè)務通知、活動邀約、客戶回訪等業(yè)務，均需要通過電話進行外呼通知。傳統(tǒng)的人工外呼形式存在效率低、成本高等明顯問題，引入智能外呼機器人則是改變農商行外呼弊端的有效方法之一。

農商行使用外呼機器人的場景有哪些？

1、貸款業(yè)務提醒、催收、回訪

通過對外呼機器人設置目標客戶清單、外呼流程、外呼話術后，機器人可自動完成首貸智能回訪，利息到期提醒和貸款到期催收等，幫助一線員工從頻繁重復的工作中脫身，高效完成各項貸后回訪任務。保證做到貸款到期前提醒客戶，讓客戶免受征信不良記錄的影響。

2、客戶信息收集，特殊客情處理

外呼機器人會自動詢問并采集客戶信息，如果通話過程中出現復雜需求、不穩(wěn)定客情、投訴等特殊情況，在通話結束后機器人自動整理信息并推給客戶經理，由客戶經理進行工單處理，快速實現系統(tǒng)數據治理。

3、開卡通知、回訪

外呼機器人能配合完成社會保障卡開卡告知、信合卡新開戶客戶回訪等，杜絕“租卡、售卡”等行為的出現。

某地農商行自采用外呼機器人后，僅由2名客服人員，即可覆蓋全行所有貸款客戶的回訪和催收等工作。極大的提升了外呼效率。

沃豐科技GuassMind智能外呼機器人

沃豐科技AI智能外呼機器人在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術策略、靈活設計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務架構，讓智能語音機器人更加貼近業(yè)務需求，自如完成呼叫全流程。

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