文章摘要：客服系統(tǒng)對(duì)于客服工作繁重或者需要大量溝通的企業(yè)來說非常有必要，能夠節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本。今天就以微信在線客服系統(tǒng)為例，來看看如何通過軟件對(duì)多個(gè)微信賬號(hào)進(jìn)行管理。

客服系統(tǒng)對(duì)于客服工作繁重或者需要大量溝通的企業(yè)來說非常有必要，能夠節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本。今天就以微信在線客服系統(tǒng)為例，來看看如何通過軟件對(duì)多個(gè)微信賬號(hào)進(jìn)行管理。

1、多賬號(hào)統(tǒng)一管理，無需更換設(shè)備和切換賬號(hào)

在客服系統(tǒng)中，可以無限添加多個(gè)微信賬號(hào)，添加完成便可以通過客服系統(tǒng)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理。在一個(gè)設(shè)備上可以同時(shí)接受多個(gè)微信賬號(hào)的信息，不用去切換設(shè)備和賬號(hào)，手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線，隨時(shí)隨地都能接受信息，不用擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過消息。

2、自動(dòng)登錄，無需掃碼

登錄客服賬號(hào)時(shí)，微信賬號(hào)也能自動(dòng)登錄，不用掃碼就可以隨時(shí)接收消息。但如果主動(dòng)退出了微信端的賬號(hào)，再次登錄時(shí)則需要掃碼才能登錄。

3、自定義標(biāo)簽和批量標(biāo)簽

通過微信在線客服系統(tǒng)，可以建立自定義標(biāo)簽并為客戶添加上，這樣一來在用戶管理和營銷上會(huì)更加方便和精準(zhǔn)。此外，還可以選中多個(gè)用戶來批量添加標(biāo)簽。總的來說，就是企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)屬性為客戶建立專屬標(biāo)簽，并通過標(biāo)簽完成群發(fā)和用戶回訪等工作

4、根據(jù)業(yè)務(wù)建立分組，針對(duì)性管理會(huì)話

如果企業(yè)下面有不同的業(yè)務(wù)，可以針對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容來建立微信賬號(hào)組，將微信渠道加入到對(duì)應(yīng)的渠道組，這樣不同的業(yè)務(wù)之間不會(huì)互相干擾，能夠提高企業(yè)的管理效率，更有效地推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、會(huì)話轉(zhuǎn)接功能，提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)作力

一鍵轉(zhuǎn)接會(huì)話的功能，讓客服工作陷入瓶頸時(shí)，能邀請(qǐng)其他同事加入當(dāng)前會(huì)話以提供業(yè)務(wù)支持。這樣一來，不僅能提高客服服務(wù)效率和客戶的滿意度，也能增加企業(yè)內(nèi)部客服成員之間的協(xié)作能力

6、快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)

快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)的功能也比較強(qiáng)大，快捷回復(fù)分為企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)大類，客服在操作時(shí)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來建立個(gè)人快捷回復(fù)語或者企業(yè)快捷回復(fù)語。

當(dāng)客戶問到高頻問題時(shí)，則可以一鍵發(fā)送快捷回復(fù)內(nèi)容給對(duì)方，節(jié)約打字時(shí)間，提高客服效率。另外，還可以根據(jù)熱詞來設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，這樣當(dāng)客戶發(fā)送的內(nèi)容觸發(fā)了敏感詞機(jī)制時(shí)，就能自動(dòng)回復(fù)客戶，進(jìn)一步提升客戶的好感度。

7、敏感詞預(yù)警和違禁詞禁發(fā)功能

當(dāng)客服系統(tǒng)檢測(cè)到客服要給客戶發(fā)違禁詞或者敏感詞時(shí)，會(huì)給客服主管和客服推動(dòng)預(yù)警消息，如果是違禁詞會(huì)直接禁發(fā)。這樣一來，客服服務(wù)質(zhì)量更有保障，降低客訴率。

8、客服無法私加客戶，資源更安全

客服在使用微信在線客服系統(tǒng)時(shí)，無法看到客戶的微信賬號(hào)，也無法私加對(duì)方，這樣一來消除了客服離職帶走客戶資源的風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)的正常健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/34698