文章摘要：對(duì)跨境賣家來(lái)說(shuō)，服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量在很大程度上決定了能走多遠(yuǎn)，能飛多高。賣家應(yīng)注意整個(gè)交易閉環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品本身的價(jià)值往往由市場(chǎng)控制，但服務(wù)可以由賣家自己控制。那么如何做好跨境客服工作？

對(duì)跨境賣家來(lái)說(shuō)，服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量在很大程度上決定了能走多遠(yuǎn)，能飛多高。賣家應(yīng)注意整個(gè)交易閉環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品本身的價(jià)值往往由市場(chǎng)控制，但服務(wù)可以由賣家自己控制。那么如何做好跨境客服工作？

這顯然離不開(kāi)跨境客服系統(tǒng)，跨境客服系統(tǒng)具備的諸多優(yōu)勢(shì)能夠幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效，比如

? ?智能客服機(jī)器人，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)

-一鍵開(kāi)通，全天候服務(wù)客戶，告別排隊(duì)

-人機(jī)協(xié)作模式輔助人工客服，高效接待

-基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)算法技術(shù)應(yīng)用

-覆蓋率、準(zhǔn)確率等各項(xiàng)指標(biāo)均領(lǐng)行行業(yè)

　全方位客戶畫像，洞察客戶所想，精準(zhǔn)主動(dòng)營(yíng)銷

-對(duì)接CRM系統(tǒng)，結(jié)合標(biāo)簽體系，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，完成客戶分層

-地區(qū)/會(huì)話發(fā)起頁(yè)/推廣來(lái)源/搜索詞等客戶軌跡完整記錄，主動(dòng)營(yíng)銷有據(jù)可依

-全渠道歷史服務(wù)記錄統(tǒng)一查看，客戶需求全面掌握

? 智能質(zhì)檢，多維統(tǒng)計(jì)，助力完善客戶服務(wù)

-抽樣質(zhì)檢、隨機(jī)質(zhì)檢等多種質(zhì)檢方式，多種抽樣條件，保障客服質(zhì)量

-提供豐富指標(biāo)對(duì)工作量、工作質(zhì)量進(jìn)行量化分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐

-自由組合報(bào)表參數(shù)和展現(xiàn)形式，給你最想要的結(jié)果
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