文章摘要：在COVID-19出現(xiàn)之前，就已經(jīng)開(kāi)始向數(shù)字客戶參與轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變只是由于疫情的挑戰(zhàn)而加速的。數(shù)字體驗(yàn)尤其重要2020年，電子商務(wù)銷售額猛增30%我們也知道2021年客戶體驗(yàn)趨勢(shì)報(bào)告65%的客戶希望從那些提供快速便捷的跨境電商品牌購(gòu)買產(chǎn)品。這也包括跨境電商客戶服務(wù)。問(wèn)一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題應(yīng)該和買它一樣容易。隨著更多的客戶互動(dòng)主要發(fā)生在在線上，跨境電商賣家必須超越自我、提供令人信服的在線客戶體驗(yàn)。

在COVID-19出現(xiàn)之前，就已經(jīng)開(kāi)始向數(shù)字客戶參與轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變只是由于疫情的挑戰(zhàn)而加速的。數(shù)字體驗(yàn)尤其重要2020年，電子商務(wù)銷售額猛增30%我們也知道2021年客戶體驗(yàn)趨勢(shì)報(bào)告65%的客戶希望從那些提供快速便捷的跨境電商品牌購(gòu)買產(chǎn)品。這也包括跨境電商客戶服務(wù)。問(wèn)一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題應(yīng)該和買它一樣容易。隨著更多的客戶互動(dòng)主要發(fā)生在在線上，跨境電商賣家必須超越自我、提供令人信服的在線客戶體驗(yàn)。

好的在線客戶服務(wù)技巧

現(xiàn)在，我們已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上完成基本的功能，從雜貨店購(gòu)物到遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約，客戶將開(kāi)始期待無(wú)處不在的無(wú)縫在線體驗(yàn)。跨境電商品牌唯一的選擇就是抓住時(shí)機(jī)，我們已經(jīng)看到了超過(guò)一半的客戶支持團(tuán)隊(duì)比一年前更重視CX。良好的在線客戶服務(wù)滿足了客戶的期望。繼續(xù)閱讀，以更好地了解客戶的優(yōu)先事項(xiàng)，以及您如何滿足（并超越）他們的期望。

1.輕松互動(dòng)

同時(shí)，75%的客戶表示愿意花更多的錢從給他們帶來(lái)良好客戶體驗(yàn)的公司購(gòu)買產(chǎn)品，像塔吉特和亞馬遜這樣的公司盡管面臨著科維德的挑戰(zhàn)，卻依然蒸蒸日上。他們明白客戶困擾并且能夠提供始終如一的體驗(yàn)。

2.渠道選擇

最近發(fā)生了很多變化，包括客戶如何與支持人員交談。事實(shí)上，客戶希望公司能夠像他們現(xiàn)在這樣適應(yīng)新的和新興的渠道。這意味著無(wú)論是通過(guò)電子郵件、WhatsApp還是Instagram，都可以與客戶聯(lián)系。

3.快速回復(fù)

及時(shí)回應(yīng)客戶表明你重視他們的時(shí)間，更普遍地說(shuō)，他們的業(yè)務(wù)。為了縮短回復(fù)時(shí)間，請(qǐng)考慮借助一些工具。使用在線客服系統(tǒng)，或者一個(gè)聊天機(jī)器人幫助人工客服處理工作，可以節(jié)省時(shí)間并提高注意力。

4.同理心

除了技術(shù)技能之外，人工客服還需要為他們的客戶帶來(lái)同情心和人性。人工客服也應(yīng)該對(duì)顧客的需求保持敏感，注重顧客的情緒非常重要。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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