文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，獲客渠道和方式越來越多，對于很多企業(yè)來說線上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過線上獲取客戶的效率都非常高。 企業(yè)在網(wǎng)站中有必要設有在線客服，對于網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要，所以下文將著重介紹網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能。

1. 即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶；

客戶消息第一時間提醒，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)自動智能分配給客服進行接待，0秒接入響應，支持回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，主界面右側一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。

2. 渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入網(wǎng)站，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時網(wǎng)站運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化網(wǎng)站運營，不浪費每一分廣告費。

3. 標簽分組管理，精準營銷客戶

客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據(jù)標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

4. 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向

訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實時生成在后臺，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時方便回調(diào)客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/34228