文章摘要：英語(yǔ)客服軟件因?yàn)楣δ芏鄻?、?duì)企業(yè)的發(fā)展有很大的作用而出海企業(yè)的歡迎，而英語(yǔ)客服軟件也不服眾望，帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，那英語(yǔ)客服軟件的具體功能有哪些呢？一起來(lái)看看吧。

英語(yǔ)客服軟件因?yàn)楣δ芏鄻?、?duì)企業(yè)的發(fā)展有很大的作用而出海企業(yè)的歡迎，而英語(yǔ)客服軟件也不服眾望，帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，那英語(yǔ)客服軟件的具體功能有哪些呢？一起來(lái)看看吧。

一、英語(yǔ)客服軟件的具體功能

1、中英文雙向?qū)崟r(shí)翻譯

使用英語(yǔ)客服軟件，不存在語(yǔ)言交流難的問題，沃豐科技的英語(yǔ)客服軟件支持多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，省去了來(lái)回切換翻譯軟件的時(shí)間，工作效率大幅度提升。

2、信息保存

沃豐科技英語(yǔ)客服軟件能永久保存客戶的聊天記錄，利用工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在系統(tǒng)中以便隨時(shí)查閱。

3、快捷回復(fù)設(shè)置

英語(yǔ)客服軟件的快捷回復(fù)功能給客服人員帶來(lái)了很多的方便，快捷回復(fù)內(nèi)容可以支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)。

4、客戶管理

使用英語(yǔ)客服軟件可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，無(wú)論是對(duì)客戶的轉(zhuǎn)化還是之后的售后服務(wù)都能起到重要的作用。

5、機(jī)器人智能接待

英語(yǔ)客服軟件的客服機(jī)器人智能接待功能能實(shí)現(xiàn)客服7*24小時(shí)在線，無(wú)論是白天還是晚上，工作日還是節(jié)假日，只要客戶來(lái)咨詢就有客服接待，不流失客戶，客服機(jī)器人的智能功能具備智能識(shí)別訪客咨詢表達(dá)意圖的能力，可以代替人工使用真人對(duì)話語(yǔ)料精準(zhǔn)回復(fù)業(yè)務(wù)解答話術(shù)，同時(shí)接待多渠道來(lái)源的海量客戶咨詢。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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