文章摘要：移動(dòng)微營銷時(shí)代，很多企業(yè)都把微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)當(dāng)作與客戶溝通的重要橋梁，同時(shí)還可以作為營銷利器存在，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)吸粉拓客。那么微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

移動(dòng)微營銷時(shí)代，很多企業(yè)都把微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)當(dāng)作與客戶溝通的重要橋梁，同時(shí)還可以作為營銷利器存在，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)吸粉拓客。那么微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

1.實(shí)時(shí)溝通對(duì)話

用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

2.獲取用戶的基本信息

用戶名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取，儲(chǔ)存您自己的數(shù)據(jù)庫。

同時(shí)可以為每個(gè)用戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的用戶，可以有針對(duì)性地推送其需求公眾號(hào)消息，讓營銷更精準(zhǔn)。

3.用戶CRM系統(tǒng)永久保存

企業(yè)的客服銷售人員一直是流動(dòng)性比較大的一個(gè)崗位，常常因?yàn)槿藛T流動(dòng)而造成用戶的流失，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)的強(qiáng)大用戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)永久保存用戶信息，長久可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個(gè)工作人員也可以快速接手用戶。同時(shí)也方便企業(yè)管理人員對(duì)客服銷售人員工作的考核及管理。

4.智能機(jī)器人

AI機(jī)器人可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答。如果公眾號(hào)流量很大，可以選擇所有接待都先通過機(jī)器人進(jìn)行篩選，幫助客戶完成自助服務(wù)；客流量少的公眾號(hào)，可以優(yōu)先人工接待，當(dāng)人工客服接待上限的時(shí)候，再啟動(dòng)機(jī)器人進(jìn)行接待。

機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

同時(shí)微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)還支持客戶來源分析、客戶接待分析、客戶成交分析、客戶需求分析等，幫助企業(yè)牢牢把握客戶的心。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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