文章摘要：? ? ? ? 由于用戶(hù)日常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)和小程序的系統(tǒng)沒(méi)有完善的客戶(hù)溝通功能，存在很多問(wèn)題和不便。此時(shí)，需要更專(zhuān)業(yè)的客服系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足客服管理和客戶(hù)咨詢(xún)的需求。這種獨(dú)立的客服系統(tǒng)被稱(chēng)為第三方客服系統(tǒng)。

由于用戶(hù)日常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)和小程序的系統(tǒng)沒(méi)有完善的客戶(hù)溝通功能，存在很多問(wèn)題和不便。此時(shí)，需要更專(zhuān)業(yè)的客服系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足客服管理和客戶(hù)咨詢(xún)的需求。這種獨(dú)立的客服系統(tǒng)被稱(chēng)為第三方客服系統(tǒng)。

　　第三方客服系統(tǒng)接入場(chǎng)景

能夠聚攏流量的社交閉環(huán)、內(nèi)容生態(tài)、購(gòu)物商城、游戲軟件等場(chǎng)景中都需要接入第三方客服系統(tǒng)，比如網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、抖音、頭條、推廣落地頁(yè)、信息流廣告等，但凡是用戶(hù)產(chǎn)生咨詢(xún)需求的場(chǎng)景，大多時(shí)候都需要利用第三方客服系統(tǒng)的接入來(lái)代替本身自帶的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)溝通和管理。

　　第三方客服系統(tǒng)有哪些接入方式

第三方在線(xiàn)客服系統(tǒng)有三種接入方式，即代碼嵌入、插入對(duì)話(huà)窗口鏈接、API數(shù)據(jù)接入，通過(guò)SDK工具導(dǎo)入基本上是通過(guò)API數(shù)據(jù)接口獲取配置信息的一種方式。

1、網(wǎng)站和廣告推廣頁(yè)面接入方式

網(wǎng)站或廣告推廣落地頁(yè)用代碼嵌入和鏈接的比較多，代碼嵌入的方式只需要在頁(yè)面源代碼里添加參數(shù)與使用賬號(hào)對(duì)應(yīng)的JS代碼即可，鏈接方式則是直接將咨詢(xún)按鈕的跳轉(zhuǎn)鏈接改成對(duì)話(huà)窗口的鏈接。

2、第三方APP和流量平臺(tái)渠道接入方式

像抖音、頭條、公眾號(hào)這種第三方APP或流量平臺(tái)想要接入客服系統(tǒng)，需要符合接入條件(有些需要企業(yè)認(rèn)證)，獲取授權(quán)以后在第三方客服系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行參數(shù)配對(duì)，完成API數(shù)據(jù)接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)接入第三方客服系統(tǒng)的效果。自己開(kāi)發(fā)的APP、小程序、微商城等則可以通過(guò)直接導(dǎo)入客服系統(tǒng)SDK包的方式直接進(jìn)行數(shù)據(jù)通道內(nèi)嵌，無(wú)需獲取權(quán)限。

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