文章摘要：跨境電商客服中心為企業(yè)提供多渠道的在線溝通，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化管理。降低企業(yè)的成本，給企業(yè)帶來很大的方便，是企業(yè)發(fā)展必要選擇。下面為大家介紹一下跨境客服系統(tǒng)的功能。

跨境電商客服中心為企業(yè)提供多渠道的在線溝通，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化管理。降低企業(yè)的成本，給企業(yè)帶來很大的方便，是企業(yè)發(fā)展必要選擇。下面為大家介紹一下跨境客服系統(tǒng)的功能。

跨境電商客服系統(tǒng)的功能

1、對話轉移當客戶咨詢時，可以將文字輸入轉移到員工后臺進行查看。

2、支持多語言翻譯

當人工坐席登錄系統(tǒng)時，就可以直接和有過境經(jīng)驗或是在國外長期居住的用戶進行對話交流了解。

3、支持中英文雙向翻譯

跨境電商客服中心具備強大的技術自研核心算法，能夠快速識別訪客發(fā)送的英文信息并與之進行在線對話，還原客服與訪客聊天內容。

4、智能對話分配

跨境電商客服中心支持自動批量選擇所需客服人員，無論來自哪個平臺，都可以按照優(yōu)先順序分配至上次相應客服人員。

5、數(shù)據(jù)報表

跨境電商客服中心匯總數(shù)據(jù)報告功能十分強大且完善，包括每個渠道訪問路徑的比較、每個渠道訪問路徑產(chǎn)生的數(shù)量、會話轉移的趨勢等各方面，數(shù)據(jù)報表全面而又清晰。

6、對話質檢

跨境電商客服中心匯總數(shù)據(jù)報告功能十分強大且完善，包含客服組長、機器人答復、qa團隊等多種質檢模板。

7、智能客戶資源管理

跨境電商客服中心可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽。如果企業(yè)只有100個客戶資源，那么這100個客戶也沒什么好說的，科技跨境電商客服中心可根據(jù)每位客服人員匹配標準進行篩選，充分滿足企業(yè)隨身客服管理需求。

跨境客服系統(tǒng)案例分享

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