文章摘要：? ? ? ?當(dāng)前，中國跨境電商行業(yè)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，同時跨境電商在全球各國取得經(jīng)營與品牌成功更需要提供良好的服務(wù)。

當(dāng)前，中國跨境電商行業(yè)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，同時跨境電商在全球各國取得經(jīng)營與品牌成功更需要提供良好的服務(wù)。

搭建海外客服體系的三大障礙

目前，跨境電商自建完善的海外客服體系面臨三大障礙：

1.時區(qū)差異（等到中國天亮才處理美國買家消息和來電，恐怕已經(jīng)差評上榜退貨上路了；即使跨境電商賣家親自管理海外客服代表同樣面臨白天黑夜管理上互相將就不到的問題）

2.語言差異（從中國提供英語西班牙語阿拉伯語俄羅斯語客服，非母語是硬障礙，晚班更是另一道永恒不可逾越的硬障礙）；

3.技術(shù)差異（開通美國歐洲中東非洲南美100多個國家的800客服電話號碼保持電話接通與通話信號順暢無延遲，雙向短信收發(fā)，對接Facebook客服消息,工單管理等。

這需要一套完整先進(jìn)的面向全球各國的客戶聯(lián)絡(luò)平臺將各聯(lián)絡(luò)渠道和客服流程和服務(wù)水平管理全線貫通起來，沉淀數(shù)據(jù)，及時反饋，進(jìn)而反向推動電商賣家品牌產(chǎn)品迭代和經(jīng)營進(jìn)步）。

與其費時費力自建與自運營來戰(zhàn)勝四大障礙，不如選擇已經(jīng)輕松駕馭三大障礙的國際化一站式全球聯(lián)絡(luò)技術(shù)與運營的出海解決方案提供商。

沃豐科技跨境客服出海解決方案

沃豐科技依托旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，打造了跨境客服出?？蛻艚鉀Q方案，以適應(yīng)國際化需求的一體化客服平臺，符合國際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢，依托核心AI技術(shù)賦能企業(yè)出海業(yè)務(wù)，架起企業(yè)與全球用戶便捷高效聯(lián)通的橋梁：

1、多種海外渠道可接入

一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個國內(nèi)外溝通渠道，無障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語言支持

多語言支持應(yīng)用場景：客服系統(tǒng)界面支持多語言；IM網(wǎng)頁插件支持多語言；自定義內(nèi)容、文案等支持多語言；郵件、微信等渠道用戶回復(fù)支持多語言，為多個國家的客戶服務(wù)提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺設(shè)置開啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會有AI翻譯標(biāo)識，翻譯能力采用阿里機(jī)器翻譯電商版API，功能強(qiáng)大。

4、海外服務(wù)器部署

通過搭建海外節(jié)點，解決海外訪問國內(nèi)的延遲問題，提升客戶體驗，對接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機(jī)器人、語音機(jī)器人語言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機(jī)器人和語音機(jī)器人，支持設(shè)置中文、英文和通用三種算法模型語言，當(dāng)算法模型語言選擇通用時，機(jī)器人支持自定義小語種知識庫的NLP處理。

6、海外線路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，沃豐科技與國際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個國家和地區(qū)、1600多個電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案，滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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