文章摘要：國際客服系統(tǒng)是指具備語言本地化功能，兼容外貿(mào)類語言網(wǎng)頁顯示的客服系統(tǒng)。由于外貿(mào)公司對系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)和穩(wěn)定性有很多考慮，他們通常選擇支持國際化的系統(tǒng)供應(yīng)商來實現(xiàn)客服功能。那么國際客服系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢？

國際客服系統(tǒng)是指具備語言本地化功能，兼容外貿(mào)類語言網(wǎng)頁顯示的客服系統(tǒng)。由于外貿(mào)公司對系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)和穩(wěn)定性有很多考慮，他們通常選擇支持國際化的系統(tǒng)供應(yīng)商來實現(xiàn)客服功能。那么國際客服系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢？

即時聊天快速接入

支持聊天鏈接/網(wǎng)站插件等多方式接入，實時對話，簡單方便

手機(jī)/PC端連通

支持手機(jī)/PC，訪客無需安裝插件即可發(fā)起咨詢，客服隨時隨地接收消息

　　訪客信息全掌握

來訪提醒/來源跟蹤/關(guān)鍵詞/著陸頁顯示/消息預(yù)知/訪客軌跡等，全方位洞察客戶

　　智能AI機(jī)器人

輔助人工，強(qiáng)大知識庫，實現(xiàn)24小時秒級響應(yīng)

　　多客服對話分配

支持客服分流/轉(zhuǎn)接/插話/熟客識別等多重分配規(guī)則，精準(zhǔn)營銷

　　多種接待方式

人工客服+機(jī)器人客服，匹配不同業(yè)務(wù)接待場景

　　防對話丟失

支持客服未及時回復(fù)自動退回機(jī)制，減少客服資源成本浪費

　　歷史記錄保存

客戶會話／消息記錄等，了解與客戶的每一次溝通

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

提供人工客服坐席工作量／服務(wù)質(zhì)量／滿意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。
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