文章摘要：國(guó)際客服系統(tǒng)是指具備語(yǔ)言本地化功能,兼容外貿(mào)類語(yǔ)言網(wǎng)頁(yè)顯示的在線客服系統(tǒng)。由于出海外貿(mào)公司對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)和穩(wěn)定性有很多考慮,他們通常選擇支持國(guó)際化的系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)客服功能。下面便為大家介紹國(guó)際客服系統(tǒng)。

國(guó)際客服系統(tǒng)是指具備語(yǔ)言本地化功能,兼容外貿(mào)類語(yǔ)言網(wǎng)頁(yè)顯示的在線客服系統(tǒng)。由于出海外貿(mào)公司對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)和穩(wěn)定性有很多考慮,他們通常選擇支持國(guó)際化的系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)客服功能。下面便為大家介紹國(guó)際客服系統(tǒng)。

　　國(guó)際客服系統(tǒng)特點(diǎn)

國(guó)際客服系統(tǒng)可以根據(jù)訪問者的瀏覽器語(yǔ)言自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)言,并在對(duì)話框窗口中顯示相應(yīng)的語(yǔ)言界面,方便訪問者無(wú)障礙瀏覽。

以u(píng)desk國(guó)際化在線客服系統(tǒng)為例,當(dāng)訪問者使用的瀏覽器語(yǔ)言為英文時(shí),訪客與客服在線溝通時(shí),客服系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別瀏覽器語(yǔ)言,并將對(duì)話框窗口中的提示、按鈕和其他內(nèi)容顯示為英文內(nèi)容,大大提高了訪客的體驗(yàn)感。

　　國(guó)際客服系統(tǒng)對(duì)接方式

1、代碼內(nèi)嵌式

這種接入方式,在企業(yè)網(wǎng)站中較為常用,即在網(wǎng)站中嵌入一串JS代碼,網(wǎng)站就會(huì)加載出預(yù)設(shè)好的咨詢對(duì)話圖標(biāo)和咨詢對(duì)話窗口,類似于網(wǎng)站插件。

2、超鏈接嵌入

超鏈接嵌入適用范圍廣泛,無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站、小程序、app還是第三方應(yīng)用,均可采用這種方式接入海外客服系統(tǒng)。簡(jiǎn)單理解,就是將對(duì)話窗口的超鏈接添加在對(duì)話圖標(biāo)或咨詢按鈕上,當(dāng)訪客點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)時(shí),即可彈出對(duì)話窗口。

3、API授權(quán)

API授權(quán)通常應(yīng)用在抖音、微信、頭條、微博、郵件等第三方平臺(tái)上,企業(yè)通過獲取平臺(tái)授權(quán),對(duì)接其對(duì)外提供的API接口來(lái)實(shí)現(xiàn)消息推送和接收的功能。

4、SDK集成

SDK集成接入方式,通常應(yīng)用于企業(yè)自主研發(fā)app,通過SDK集成方式,將底層通訊包集成到企業(yè)自主研發(fā)APP中,實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊消息互通,SDK與企業(yè)APP融為一體,在交互體驗(yàn)上更符合當(dāng)前的交互規(guī)范,提升用戶的使用體驗(yàn)。

udesk在線客服系統(tǒng)是一款支持中文、英文、繁體網(wǎng)站使用的國(guó)際客服系統(tǒng),支持一鍵本地化操作。udesk具備多語(yǔ)言功能,可以根據(jù)企業(yè)的需要定制不同的語(yǔ)言版本,目前英文版較為常用。
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