文章摘要：企業(yè)客服軟件通過不斷優(yōu)化線上溝通方式、智能客服機(jī)器人、客戶營銷轉(zhuǎn)化、服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理等多方面，可以提升企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)方式和體驗(yàn)，讓企業(yè)更好的連接客戶。那么企業(yè)客服軟件有什么功能特點(diǎn)？

企業(yè)客服軟件通過不斷優(yōu)化線上溝通方式、智能客服機(jī)器人、客戶營銷轉(zhuǎn)化、服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理等多方面，可以提升企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)方式和體驗(yàn)，讓企業(yè)更好的連接客戶。那么企業(yè)客服軟件有什么功能特點(diǎn)？

企業(yè)客服軟件的功能特點(diǎn)

?數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性

根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)高可用架構(gòu)，選擇國內(nèi)最穩(wěn)定的阿里云服務(wù)商，結(jié)合分布式部署、負(fù)載均衡、多數(shù)據(jù)庫等方式讓足夠安全穩(wěn)定。

多渠道客戶接入

可以讓企業(yè)的網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、App等應(yīng)用服務(wù)添加在線咨詢功能，所有渠道的咨詢消息收發(fā)統(tǒng)一在客服工作臺(tái)接待回復(fù)，客服只需要登錄一個(gè)平臺(tái)即可服務(wù)所有渠道來咨詢的客戶。

隨時(shí)隨地回復(fù)客戶

支持手機(jī)App客服端、電腦桌面客戶端、網(wǎng)頁端甚至是微信小程序里接待回復(fù)客戶，新消息有及時(shí)的消息通知，快速響應(yīng)每一位客戶咨詢。

提升營銷轉(zhuǎn)化

與客戶溝通咨詢能夠有效的提升營銷流量轉(zhuǎn)化，提供一系列能夠有效提升對(duì)話咨詢率的功能，并且能夠自動(dòng)收集潛在客戶線索以及多維度的訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

智能客服機(jī)器人

大部分場景下能夠直接降低70%人工打字回復(fù)量，基礎(chǔ)問題、常見問題都建議自動(dòng)回答，只有重要的深入的客戶才需要人工耐心解答回復(fù)。

強(qiáng)大的自動(dòng)分配機(jī)制

多客服協(xié)同工作對(duì)話自動(dòng)平均分配以實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。

對(duì)話輔助

專門為客服設(shè)計(jì)的工作臺(tái)，回復(fù)更高效，快捷回復(fù)、顧客輸入預(yù)知、同步客戶資料、顧客標(biāo)簽、客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理

此外，企業(yè)客服軟件還具備實(shí)時(shí)監(jiān)管、協(xié)助聊天、客服工作數(shù)據(jù)、多維度統(tǒng)計(jì)等功能。

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