文章摘要：　在線客服app軟件是一個(gè)可以非常便捷的幫助用戶解決問題的軟件，成為越來越多企業(yè)的選擇?；谠诰€客服app，企業(yè) 隨時(shí)都可以獲得相關(guān)客服信息、操作和使用方便， 可以隨時(shí)為用戶提供便捷的客服服務(wù)。下面為大家具體介紹一下在線客服app。

在線客服app軟件是一個(gè)可以非常便捷的幫助用戶解決問題的軟件，成為越來越多企業(yè)的選擇。基于在線客服app，企業(yè) 隨時(shí)都可以獲得相關(guān)客服信息、操作和使用方便， 可以隨時(shí)為用戶提供便捷的客服服務(wù)。下面為大家具體介紹一下在線客服app。

? ?使用在線客服app的好處

移動(dòng)辦公

隨時(shí)隨地服務(wù)每一個(gè)客戶，移動(dòng)在線客服App讓你的操作無(wú)縫連接至手機(jī)，更便捷高效

不漏掉一條信息

機(jī)器人客服接待/人工服務(wù)/工單處理/數(shù)據(jù)查看……服務(wù)操作一應(yīng)俱全，在家也能輕松辦公。

完美承接PC端客服操作

接待記錄/會(huì)話操作/用戶信息等無(wú)縫對(duì)接至手機(jī)，并提供更適合移動(dòng)場(chǎng)景操作的優(yōu)化方案。

　　移動(dòng)在線客服app的功能

　1.聯(lián)系計(jì)劃

在于客戶溝通過程中，客服人員可快速通過手機(jī)建立客戶聯(lián)系計(jì)劃，聯(lián)系計(jì)劃建立后，將自動(dòng)同步至云客服PC端，不放過每個(gè)客戶聯(lián)系計(jì)劃。

2.工單/聯(lián)系歷史查詢

系統(tǒng)還提供客戶的工單與聯(lián)系歷史查詢，輔助客服再溝通過程中快速查看客戶工單信息以及聯(lián)系歷史信息，使客服更加了解客戶，提升客服體驗(yàn)。

移動(dòng)客服配置

3.個(gè)人信息配置

udesk在線客服APP提供個(gè)人信息配置功能，客服人員可快速編輯個(gè)人頭像、客服名稱、手機(jī)以及郵箱。

4.推送信息配置

為避免客服遺漏客戶聯(lián)系計(jì)劃以及企業(yè)公告等，在線客服APP提供推送配置，客服人員可直接配置是否推送聯(lián)系計(jì)劃、系統(tǒng)通知以及企業(yè)公告信息等。

　5.聯(lián)系客戶

udesk在線客服app為客服人員提供電話、短信以及郵件的聯(lián)系方式，客服可快速通過移動(dòng)客戶管理界面聯(lián)系客戶。

6.客戶信息管理

為保障客服人員隨時(shí)隨地可查看、管理客戶資料，系統(tǒng)提供客戶資料查看與客戶資料管理功能，通過在線客服APP客服人員可快速查看/管理客戶資料。

　7.客戶狀態(tài)與來源管理

通過在線客服app可快速切換客戶狀態(tài)，隨時(shí)更新客戶狀態(tài)，在線客服APP將實(shí)時(shí)同步至云客服系統(tǒng)保障客戶信息的一致性，根據(jù)客戶的不同狀態(tài)移動(dòng)端自動(dòng)調(diào)整客戶的頭像

座席通過查看客戶頭像便可對(duì)客戶的重要程度一目了然。同時(shí)通過在線客服APP客服人員可隨時(shí)切換客戶的信息來源，不落下每一個(gè)客戶信息。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/31776