沃豐科技AI打造招采平臺智能化解決方案，助力企業(yè)快速轉(zhuǎn)型
作者：智能客服 927文章閱讀時間：4分鐘
文章摘要：新形勢下，國央企要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)數(shù)字化與智能化監(jiān)管是基本保障。以某國資委管理的特大型建筑中央企業(yè)為例，隨著平臺大規(guī)模使用以及業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其客戶量和客戶服務(wù)需求日益增加，現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)與服...
新形勢下，國央企要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)數(shù)字化與智能化監(jiān)管是基本保障。以某國資委管理的特大型建筑中央企業(yè)為例，隨著平臺大規(guī)模使用以及業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其客戶量和客戶服務(wù)需求日益增加，現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)與服務(wù)能力已無法滿足需求。AI打造智能化解決方案 為招采平臺客服注入新活力
沃豐科技為該企業(yè)打造了基于呼叫中心、IM即時通訊，以AI產(chǎn)品作為觸達(dá)和服務(wù)工具的人工智能客服系統(tǒng)，幫助該平臺實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)及服務(wù)的信息化、智能化升級。
沃豐科技為該企業(yè)的客服搭建了IM 即時聊天作臺，可進(jìn)行基礎(chǔ)工作管理、與客戶進(jìn)行消息互動、提供客戶信息訪問、業(yè)務(wù)記錄、客戶輔助組件、聯(lián)系記錄、知識庫等功能。除此之外，還能夠連接國內(nèi)國外超過20種渠道，包括Web 、H5 、微信、企業(yè)微信、程序、Facebook、Line、WhatsApp等主流的社交渠道，以便于全球的客戶輕松觸達(dá)。器人-300x198.png)
沃豐科技還為該企業(yè)的人工坐席配備了AI坐席助手、AI智能質(zhì)檢、知識庫、AI內(nèi)部共享平臺等，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。AI坐席助手能夠記錄實(shí)時對話、對流程和話術(shù)進(jìn)行提醒導(dǎo)航、為坐席進(jìn)行知識推薦并主動進(jìn)行智能訓(xùn)練、客戶畫像、用戶信息展示、實(shí)時質(zhì)檢等。知識庫內(nèi)可放置常見問題、常用語、常用鏈接、常用附件，客戶可將常見問題放入常見問題庫，常用的歡迎及下班語等話術(shù)可放入常用語庫，常用的鏈接可放入常用鏈接庫內(nèi)，常用的相關(guān)文檔、表格等可放入常用附件庫，方便客戶及客服人員查看。
企業(yè)內(nèi)部知識共享平臺，則能夠打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，打造企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)搜索知識庫。通過企業(yè)搜索可以直接嵌作臺如企微、釘釘?shù)葢?yīng)用，需跳轉(zhuǎn)，員可根據(jù)權(quán)限免登進(jìn)快速搜索。
為幫助該企業(yè)提升客服效率，優(yōu)化服務(wù)專業(yè)性，沃豐科技還為其提供了AI語音機(jī)器人。用戶呼入后，系統(tǒng)自動智能接待，將電話呼入分流，接收呼入電話并與客戶多輪語音交互攔截處理，無法解決的轉(zhuǎn)交人工坐席，并根據(jù)客戶意圖以及問題分類直接轉(zhuǎn)接到對應(yīng)坐席，除此之外還能通過任務(wù)式對話，引導(dǎo)客戶辦理不同的業(yè)務(wù)。
通過沃豐科技的解決方案，該企業(yè)的服務(wù)能力有了明顯提升，招采、內(nèi)購服務(wù)效率提升30%、支持服務(wù)成本降低35%、客戶滿意度提升32%，在業(yè)務(wù)增長、運(yùn)營成本、用戶粘性等方面，都有了顯著的進(jìn)步。
該企業(yè)的解決方案，是沃豐科技為招采平臺提供成熟解決方案的典型案例。除已實(shí)現(xiàn)的全天候服務(wù)、成本控制、內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)效率、客戶相應(yīng)速度、員工滿意度、客戶滿意度外，沃豐科技將繼續(xù)進(jìn)行需求挖掘和多維度擴(kuò)展，為招采平臺的客服體系提升更多應(yīng)用價值。
招商局是國家“一帶一路”倡議的重要參與者和推動者，集團(tuán)加快國際化發(fā)展步伐，在充分利用招商局現(xiàn)有客服需求的基礎(chǔ)上，客服系統(tǒng)主要用于招標(biāo)采購交易，不僅要統(tǒng)一招商局集團(tuán)以及下屬單位的客服，還需要達(dá)到統(tǒng)一集團(tuán)形象、統(tǒng)一品牌標(biāo)識的目標(biāo)，沃豐科技為招商局集團(tuán)提供了安全穩(wěn)定、高效智能、可拓展的全渠道客戶溝通平臺，助力招商局集團(tuán)
快速實(shí)現(xiàn)國際化目標(biāo)。
》》沃豐科技在11月重磅發(fā)布了《“AI領(lǐng)航，數(shù)智轉(zhuǎn)型”央國企AI數(shù)字化選型實(shí)踐指南》，對央國企AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程進(jìn)行全線梳理，解析人工智能在央國企多個場景下的應(yīng)用與實(shí)踐。
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