文章摘要：隨著人們生活水平的提高，社會(huì)也進(jìn)入了快速發(fā)展的狀態(tài)，快速消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展也非常迅速。與此同時(shí)，快速消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)的客戶信息也越來越復(fù)雜。傳統(tǒng)的手工信息統(tǒng)計(jì)、分析和管理方法顯然不能滿足客戶信息管理的...

隨著人們生活水平的提高，社會(huì)也進(jìn)入了快速發(fā)展的狀態(tài)，快速消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展也非常迅速。與此同時(shí)，快速消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)的客戶信息也越來越復(fù)雜。傳統(tǒng)的手工信息統(tǒng)計(jì)、分析和管理方法顯然不能滿足客戶信息管理的細(xì)、總體規(guī)劃、廣泛的共享和信息要求。同時(shí)，企業(yè)微信與個(gè)人微信數(shù)據(jù)打通，基于企業(yè)微信這種社交平臺(tái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將會(huì)越來越被廣泛應(yīng)用到新零售行業(yè)。巨大的微信用戶對(duì)任何企業(yè)都有很大的誘惑。因此，快速消費(fèi)品行業(yè)的客戶scrm對(duì)系統(tǒng)的需求越來越大，尋求系統(tǒng)scrm系統(tǒng)的解決方案可以實(shí)現(xiàn)高效的信息客戶關(guān)系管理。

那企業(yè)該如何選擇適合自己的scrm系統(tǒng)呢？

1、企業(yè)第一件要做的便是明確自身需求，也就是必須解決什么問題，達(dá)到什么功能。scrm只是一款工具來協(xié)助企業(yè)開展管理，要想挑到合適的scrm還是要依據(jù)企業(yè)存在的問題出發(fā)。您可以先了解scrm系統(tǒng)的幾個(gè)常見類型，在依據(jù)情況挑選適合的scrm系統(tǒng)。

2、對(duì)大部分企業(yè)而言，在線scrm要好于本地部署scrm。在線scrm也無需企業(yè)組建服務(wù)器和IT團(tuán)隊(duì)，開發(fā)/實(shí)施周期較短，投入較低，同時(shí)不限時(shí)間和地點(diǎn)，只需要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)訪問系統(tǒng)。而應(yīng)用本地部署scrm則必須企業(yè)自行自建服務(wù)器和相關(guān)的軟硬件配置，投入成本非常大，不太建議中小企業(yè)挑選。

3、伴隨著企業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)的管理需求也會(huì)提升。企業(yè)在挑選scrm軟件時(shí)，不僅僅要操作簡(jiǎn)單容易上手，還必須支持定制開發(fā)，能夠不斷擴(kuò)展和升級(jí)，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)在各個(gè)階段的應(yīng)用需求。所以不夠靈活，沒辦法開展二次開發(fā)和應(yīng)用擴(kuò)展的scrm就不要再挑選了。

• 挑選口碑好、用戶多的大品牌總沒錯(cuò)，這一些都是廠商實(shí)力的保障。有實(shí)力的廠商，不僅僅能在售前、售中、售后階段全程指導(dǎo)，以后的培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)也特別專業(yè)。過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)縮短scrm上線時(shí)間，保障部署實(shí)施的成功率，快速為企業(yè)解決問題。

同時(shí)，零售快消行業(yè)更需要個(gè)性化的、多渠道運(yùn)營的scrm系統(tǒng)。

5、個(gè)性化互動(dòng)的SCRM系統(tǒng)

在以消費(fèi)者為中心的營銷環(huán)境下，消費(fèi)者的需求愈發(fā)個(gè)性化并渴望被采納。那些千篇一律的營銷手段已經(jīng)無法滿足日益升級(jí)的消費(fèi)需求，個(gè)性化的溝通與互動(dòng)是現(xiàn)下管理會(huì)員關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)。打通線上線下全渠道的客戶數(shù)據(jù)，將各個(gè)渠道引流獲得的客戶集中沉淀在SCRM私域流量池中，并對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，通過用戶畫像對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化管理，并將所有數(shù)據(jù)整合在SCRM系統(tǒng)中。

SCRM系統(tǒng)可以將會(huì)員的整個(gè)生命周期的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行梳理分析，針對(duì)不同會(huì)員的不同關(guān)鍵點(diǎn)制定個(gè)性化的用戶溝通策略，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、微信小程序、短信等合適的及時(shí)溝通，部署自動(dòng)化個(gè)性化的溝通方案，形成全時(shí)段全渠道的溝通機(jī)制，并對(duì)會(huì)員信息深度分析后分群分類管理會(huì)員，對(duì)不同的客群推送不同的營銷信息，如：品牌信息、活動(dòng)信息、優(yōu)惠促銷、會(huì)員問候、紅包及卡券退還等主動(dòng)的營銷手段，進(jìn)一步促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

6、線上線下全渠道的SCRM系統(tǒng)

在線上線下全渠道全觸點(diǎn)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，形成全通路的運(yùn)營策略，并將有效的數(shù)據(jù)整理分析 ，統(tǒng)一化一體化管理，小編認(rèn)為這樣的SCRM系統(tǒng)是可選擇的。

SCRM系統(tǒng)是“以消費(fèi)者為核心”的營銷模式，將客戶管理聚焦于企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、微信小程序這樣的社交場(chǎng)景，聚焦于微信生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)終端消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的SCRM系統(tǒng)可以用流量轉(zhuǎn)化帶動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化，利用全渠道布局拓客，并引流至微信公眾號(hào)或企業(yè)微信，隨后導(dǎo)入SCRM會(huì)員管理吸引，以銷售為導(dǎo)向進(jìn)行會(huì)員管理和引導(dǎo)消費(fèi)，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與會(huì)員進(jìn)行營銷互動(dòng)，通過對(duì)會(huì)員的標(biāo)簽化管理和深度畫像等對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)記，細(xì)化會(huì)員等級(jí)和分類，然后進(jìn)行分類分群針對(duì)性管理會(huì)員。

微豐scrm助力伊利實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營、門店活碼引流

微豐客戶體驗(yàn)營銷云，是沃豐科技打造的一款集營銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析等功能于一體的產(chǎn)品，致力于在客戶體驗(yàn)與營銷等部分幫助客戶實(shí)現(xiàn)全鏈路優(yōu)化。

微豐以人工智能（AI）技術(shù)在關(guān)鍵時(shí)刻提供個(gè)性化體驗(yàn)，其核心為打通客戶數(shù)據(jù)，串聯(lián)各個(gè)系統(tǒng)，如營銷平臺(tái)、銷售管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、后端應(yīng)用系統(tǒng)等，并收集客戶行為數(shù)據(jù)、事務(wù)記錄、相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息等，同時(shí)根據(jù)這些數(shù)據(jù)生成BI報(bào)表為客戶關(guān)鍵決策提供有價(jià)值的輔助意見，洞察用戶真實(shí)需求。

在去年雙十一，伊利就已經(jīng)正式上線自身私域運(yùn)營策略，首次嘗試全集團(tuán)范圍內(nèi)的私域拉通活動(dòng)，

并獲得新增微信生態(tài)會(huì)員70萬+、GMV環(huán)比增長(zhǎng)317%的優(yōu)異成績(jī)。在很多企業(yè)還在實(shí)驗(yàn)私域運(yùn)營可行性時(shí)，伊利已經(jīng)

身體力行，展示了私域運(yùn)營作為企業(yè)全新突破口的強(qiáng)悍實(shí)力。

沃豐科技作為伊利私域運(yùn)營平臺(tái)搭建的合作伙伴，通過微豐客戶體驗(yàn)營銷云這款產(chǎn)品，協(xié)助伊利打造了“企

微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線下門店”的私域流量運(yùn)營矩陣，快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)。同時(shí)，沃豐科技助力伊利實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)歸因分析，運(yùn)用社群相關(guān)功能進(jìn)行高效運(yùn)營，結(jié)合伊利的運(yùn)營方法策略，讓用戶盡可能的參與到社群互動(dòng)中來，保障社群活躍度，依靠產(chǎn)生的數(shù)據(jù)保障更好的轉(zhuǎn)化。

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