文章摘要：? ?在線客服系統(tǒng)是一種服務(wù)管理軟件，幫助企業(yè)網(wǎng)站的客服和瀏覽網(wǎng)站的用戶(hù)實(shí)時(shí)在線交流。 鑒于最近，企業(yè)出海的消息頻頻沖上熱門(mén)，下面為大家介紹英文在線客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)是一種服務(wù)管理軟件，幫助企業(yè)網(wǎng)站的客服和瀏覽網(wǎng)站的用戶(hù)實(shí)時(shí)在線交流。 鑒于最近，企業(yè)出海的消息頻頻沖上熱門(mén)，下面為大家介紹英文在線客服系統(tǒng)。

　　一、英文在線客服系統(tǒng)是什么

在線客服系統(tǒng)udesk是一個(gè)支持使用中文和英文網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)，還支持一鍵本地化操作，支持鏈接國(guó)外多個(gè)第三方渠道的用戶(hù)對(duì)話數(shù)據(jù)，特別適用于出海企業(yè)及英文外貿(mào)網(wǎng)站使用。

同時(shí)udesk支持國(guó)外生態(tài)，可以對(duì)接短信、郵件、臉書(shū)、line、web、H5、app等多種渠道。無(wú)論是國(guó)內(nèi)做外貿(mào)的英文網(wǎng)站還是國(guó)外用戶(hù)，都可以使用英文在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客服功能。

　　二、英文在線客服系統(tǒng)常見(jiàn)功能介紹

1、智能路由

企業(yè)可以在客服系統(tǒng)中設(shè)置分配規(guī)則，根據(jù)客戶(hù)所在區(qū)域進(jìn)行分配，獲取最適合的客戶(hù)服務(wù)，避免多人接收同一客戶(hù)、無(wú)人接收客戶(hù)的現(xiàn)象，從而提高接待率，提高客服人員的工作效率。

2、在線翻譯

英文版在線客服系統(tǒng)內(nèi)置了在線翻譯功能，可以直接在聊天窗口對(duì)用戶(hù)發(fā)送的語(yǔ)言進(jìn)行翻譯，也可以將輸入對(duì)話框(發(fā)送前)的中文轉(zhuǎn)換為英文，還提供了多種不同外語(yǔ)的翻譯。

3、自動(dòng)回復(fù)

英文客服系統(tǒng)還支持自動(dòng)回復(fù)，可以根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置相關(guān)的回復(fù)內(nèi)容，用戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中只要包含單詞就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行匹配并自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

4、客戶(hù)管理系統(tǒng)

通過(guò)英文客服系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時(shí)查看客戶(hù)的來(lái)源渠道、瀏覽持續(xù)時(shí)間和跟蹤情況。不僅可以實(shí)時(shí)了解客戶(hù)需求和調(diào)整促銷(xiāo)策略，還可以幫助客服人員提前準(zhǔn)備相關(guān)話術(shù)，以便更好地溝通。此外，還可以為客戶(hù)添加標(biāo)簽，分類(lèi)管理，幫助客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

5、數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)可以對(duì)客服的工作量、通話記錄、通話持續(xù)時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并生成報(bào)告。企業(yè)可以根據(jù)報(bào)告對(duì)客服進(jìn)行評(píng)估。對(duì)考核不合格的客服人員，企業(yè)可進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

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