文章摘要：出海企業(yè)更多關(guān)注供應(yīng)鏈、銷售鏈，對(duì)于品牌與服務(wù)鏈的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)客服體系，無法應(yīng)對(duì)海外的多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，導(dǎo)致用戶服務(wù)體驗(yàn)較差，品牌口碑不理想，進(jìn)而影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。沃豐科技依托人工智能等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的出?？头到y(tǒng)解決方案，正在助力出海行業(yè)打通各系統(tǒng)中的沉淀用戶數(shù)據(jù)、增強(qiáng)服務(wù)智能化水平，提高用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

出海企業(yè)更多關(guān)注供應(yīng)鏈、銷售鏈，對(duì)于品牌與服務(wù)鏈的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)客服體系，無法應(yīng)對(duì)海外的多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，導(dǎo)致用戶服務(wù)體驗(yàn)較差，品牌口碑不理想，進(jìn)而影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。沃豐科技依托人工智能等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的出?？头到y(tǒng)解決方案，正在助力出海行業(yè)打通各系統(tǒng)中的沉淀用戶數(shù)據(jù)、增強(qiáng)服務(wù)智能化水平，提高用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

海外客服系統(tǒng)解決方案的七大“統(tǒng)一”能力，為企業(yè)出海保駕護(hù)航

為了化解出海企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的一系列難題，沃豐科技打造了 AI 跨境出海客戶解決方案，以七大“統(tǒng)一”服務(wù)能力，幫助出海企業(yè)打造強(qiáng)勢(shì)品牌與口碑，服務(wù)全球客戶。

第一是全渠道的統(tǒng)一。

Udesk 接入微信、抖音、Facebook、Twitter 等三十多個(gè)海內(nèi)外主流媒體渠道，并與海外獨(dú)立站、自建站廠商系統(tǒng)打通，比如 Shopify、WordPress、ShopBase 等，其他渠道還可以定制化接入，真正實(shí)現(xiàn)了全渠道客戶連接。

第二是語言的統(tǒng)一。

沃豐科技具有行業(yè)居前的 AI 團(tuán)隊(duì)與技術(shù)實(shí)力，打造了支持全球適配的 AI 機(jī)器人，AI 翻譯功能可實(shí)時(shí)智能翻譯多種語言。不同語言的 AI 機(jī)器人客服，7*24 小時(shí)解決客服波峰波谷問題。沃豐科技的多語言能力體現(xiàn)在兩端：一端是客服側(cè)，一端是客戶側(cè)?？头?cè)支持 20 多種主流的語言，在后臺(tái)一鍵更改，就可以調(diào)整客服人員需要用到的小語種；客戶側(cè)則支持多語言配置文件導(dǎo)入的形式，覆蓋 200 多種小語種的語言。

第三是服務(wù)場(chǎng)景的統(tǒng)一。

沃豐科技能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)售前咨詢、售中、售后服務(wù)等客戶場(chǎng)景統(tǒng)一管理，在一套系統(tǒng)內(nèi)生成客戶的完整畫像，支持業(yè)務(wù)自助查詢，通過 AI 機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)自助辦理。

第四是數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。

AI 跨境解決方案整合呼叫中心、工單與 IM，打通出海企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)，整合統(tǒng)一到系統(tǒng)中，讓客服人員采用一套系統(tǒng)就能完成整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，解決方案滿足各國(guó)家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如 GDPR 等，保證數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，放心交付。

第五是海外線路的統(tǒng)一。

為了能更好的滿足出海企業(yè)的客服需求，沃豐科技與國(guó)際云通信服務(wù)商 Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常豐富的全球化的呼叫資源。語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋 225 個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1600 多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供海外區(qū)域溝通支持全覆蓋服務(wù)。

?第六是多系統(tǒng)的統(tǒng)一。

AI 跨境出?？蛻艚鉀Q方案具有豐富、標(biāo)準(zhǔn)化的 API 接口，能夠?qū)崿F(xiàn)各種類型第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，無論是用輔助組件的形式做頁面嵌入，還是打通底層數(shù)據(jù)，都能以 SaaS 模式交付，不需定制化開發(fā)。

第七是數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)一。

很多國(guó)外 SaaS 廠商的系統(tǒng)不帶報(bào)表功能，需定制化才能配置，當(dāng)客戶有報(bào)表變更需求時(shí)，要單獨(dú)提需求加預(yù)算。沃豐科技的客服系統(tǒng)自帶基礎(chǔ)報(bào)表和 Insight 數(shù)據(jù)分析、可視化大屏數(shù)據(jù)報(bào)表等全能力，開箱即用。

他們都選擇了沃豐科技海外客服系統(tǒng)解決方案

在年終沖刺穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵窗口期，各地政府及各行業(yè)的出海企業(yè)正在全力以赴。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技也在用自己的方式助力這一目標(biāo)達(dá)成。

沃豐科技AI跨境出海客戶解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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