文章摘要：當前，人工智能正加速滲透各傳統(tǒng)行業(yè)，AI+正在優(yōu)化產(chǎn)品和服務，進而創(chuàng)新經(jīng)營模式與商業(yè)模式，加速出海產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，塑造“出海數(shù)字化”新格局。作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技借助多語種 AI 能力、全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗等優(yōu)勢，幫助華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等眾多企業(yè)，加速實現(xiàn)出海服務的數(shù)字化進程。

當前，人工智能正加速滲透各傳統(tǒng)行業(yè)，AI+正在優(yōu)化產(chǎn)品和服務，進而創(chuàng)新經(jīng)營模式與商業(yè)模式，加速出海產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，塑造“出海數(shù)字化”新格局。作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技借助多語種 AI 能力、全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗等優(yōu)勢，幫助華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等眾多企業(yè)，加速實現(xiàn)出海服務的數(shù)字化進程。

企業(yè)出海業(yè)務痛點分析

以某海外外賣平臺為例，平臺現(xiàn)已覆蓋歐洲、美洲、澳洲及亞洲的 10 余個國家 60 多個城市。在實際服務過程中，該平臺面臨著一系列客服痛點：客戶來自全球 10 余個國家 60 多個城市，咨詢渠道分散不統(tǒng)一；客戶咨詢量大不間斷，人工客服壓力大；海外國家大多重視用戶隱私，相關法律規(guī)定嚴格；平臺服務網(wǎng)絡線路復雜、不穩(wěn)定；數(shù)據(jù)安全也存在隱患。

沃豐科技海外客服系統(tǒng)解決方案全析

對此，沃豐科技通過一系列解決方案，最終高度匹配企業(yè)需求，提升客戶體驗，幫助企業(yè)實現(xiàn)出海客服的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體包括：

全渠道客服系統(tǒng)接入，將該平臺 APP、釘釘、微信等二十多個渠道集成到一個平臺，一站式連接全球客戶；

采用 AI 文本機器人，為全球用戶提供 7*24h 多語言自助客服，降低人工壓力；

AI 語音機器人定制化 IVR 語音播報，通話過程單獨設置 IVR 語音播報，以用戶語言通知其通話正被錄音等注意事項，保障用戶隱私；

以沃豐科技海外站點，解決平臺海外訪問國內(nèi)延遲問題；

數(shù)據(jù)保護工作遵循 GDPR 通用數(shù)據(jù)保護條例等相關國際法規(guī)。

此外，沃豐科技還憑借AI機器人能力，提升了更多企業(yè)客戶服務方面的智能化水平。比如某跨境電商巨頭的用戶，點擊了退換貨按鈕，以及其對應的常見問題，AI 機器人客服會自動給出對應答案，觸發(fā)繼續(xù)對話任務，通過多輪收集用戶的商品、地址、取貨日期等等信息，幫客戶自助辦理退換貨。

再如某跨境物流企業(yè)的用戶想查詢訂單物流信息，在 AI 機器人客服入口，選擇查詢物流的頁面，輸入訂單信息，智能客服機器人會自動調(diào)取物流系統(tǒng)相關信息，再返回查詢到的物流狀態(tài)。

AI 翻譯能力也是很多出海企業(yè)的剛需，它對統(tǒng)一海內(nèi)外客服中心管理很有必要，但國外廠商往往不具備這樣的能力。例如某出海游戲平臺在線聊天界面配置沃豐科技 AI 翻譯功能。其頭部用戶主要來自英語及西班牙語國家，但客服都是中國人，系統(tǒng)可根據(jù)設置的偏好語言，將用戶發(fā)送的語言轉(zhuǎn)成中文，讓客服看到對應的中文譯文?？头恍杌貜椭形?，系統(tǒng)自動翻譯成用戶使用語言，實現(xiàn)雙方無障礙交流。

面對中國出海企業(yè)的品牌服務升級剛需與出海數(shù)字化大趨勢，以沃豐科技為代表的中國人工智能解決方案公司，正在并將持續(xù)以人工智能賦能出海企業(yè)專精化服務創(chuàng)新，努力推動我國出海產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量增長，夯實中國品牌的實力與口碑。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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