文章摘要：每一家企業(yè)都希望能夠給予自己的全世界的客戶最佳客服體驗(yàn)。想要在海外全球市場做到這一點(diǎn)，需要領(lǐng)先尖端的通訊技術(shù)。而聯(lián)絡(luò)中心作為第一站客戶溝通窗口，很明顯能立刻馬上改善客服體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品有疑問的時候，通常第一個尋求服務(wù)的接觸點(diǎn)就是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。每一位客戶都期待馬上得到高效專業(yè)服務(wù)解決問題。

每一家企業(yè)都希望能夠給予自己的全世界的客戶最佳客服體驗(yàn)。想要在海外全球市場做到這一點(diǎn)， 當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品有疑問的時候，通常第一個尋求服務(wù)的接觸點(diǎn)就是企業(yè)客服中心。每一位客戶都期待馬上得到高效專業(yè)服務(wù)解決問題。那么企業(yè)需要去解決客服中心的哪些痛點(diǎn)問題？

出海企業(yè)痛點(diǎn)問題概覽

01 語言不通、存在時差

面對不同地區(qū)海外用戶，時常面臨語言不通以及時差調(diào)整問題。雇傭當(dāng)?shù)乜头謺芯薮笕斯こ杀局С?，國?nèi)客服培訓(xùn)成本高。

02 對接渠道差異

不同于國內(nèi)常用渠道，國外用戶渠道售前營銷渠道包括facebook/line/whatsapp等社媒。售后溝通以郵件為主且存在接待時差。

03 呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定性

現(xiàn)有呼叫中心架構(gòu)老舊，呼叫不穩(wěn)定且修改IVR配置流程繁瑣，由于涉及到跨境網(wǎng)絡(luò)信號傳輸，容易造成呼叫延時。

04 咨詢量波動明顯

進(jìn)線咨詢量不穩(wěn)定分淡旺季，在咨詢高峰時回復(fù)易造成不及時，咨詢重復(fù)性問題較多，客服工作效率難以保證。

Udesk出海解決方案

Udesk為客戶提供微信、微博、APP、Web、移動SDK、小程序、電話、短信、郵件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的統(tǒng)一接入，一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接二十多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。

全球適配

1. 提供AI實(shí)時翻譯、多語言機(jī)器人、多時區(qū)等多種開箱工具

渠道統(tǒng)一

1. 覆蓋facebook/line/whatsapp/等主流社交媒體

2. 提供接入速賣通、Lazada、Shopee等電商平臺及shopify獨(dú)立站接口

數(shù)據(jù)統(tǒng)一

1. 提供開放的數(shù)據(jù)接口及對接形式，能夠靈活地接入電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)（shopify、crm等）

2. 自定義數(shù)據(jù)報表工具，個性化配置企業(yè)所需數(shù)據(jù)報表、大屏工具

場景統(tǒng)一

1. 用戶售前咨詢、售中服務(wù)、售后管理場景由平臺統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)

2. 售前選品推薦、售中物流查詢、售后工單提交全流程服務(wù)

出?？蛻舭咐?/h2>

某著名企業(yè)成立于1995年2月，總部位于廣東省深圳市。公司現(xiàn)有員工超過22萬人，業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源呾電子四大產(chǎn)業(yè)，在香港深圳兩地上市，營收入市值均超千億元，致力用技術(shù)創(chuàng)新促迚人類社會的可持續(xù)發(fā)展，劣力實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)。

a)呼叫中心：實(shí)現(xiàn)海外（主要為美國和英國）客戶通過電話溝通國內(nèi)坐席同時保持通話穩(wěn)定性呾數(shù)據(jù)安全性。

b)智能工單：引入智能工單系統(tǒng)，將用戶問題升級為工單后把仸務(wù)高效地傳遞給工程師實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/31212