文章摘要：在全球化發(fā)展的浪潮中，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注出海業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等悄然崛起，出?？头到y(tǒng)成為企業(yè)與客戶良好溝通的媒介，在增強客戶信任度、提升企業(yè)品牌知名度、管理客戶需求方面發(fā)揮著重要的作用。

在全球化發(fā)展的浪潮中，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注出海業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等悄然崛起，出?？头到y(tǒng)成為企業(yè)與客戶良好溝通的媒介，在增強客戶信任度、提升企業(yè)品牌知名度、管理客戶需求方面發(fā)揮著重要的作用。

出?？头袋c

多語種多時區(qū)運維
不同國家和地區(qū)，對服務(wù)標準的要求不同，并涉及不同語種、不同時區(qū)，給運營帶來困難

國內(nèi)國外多系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通
國內(nèi)國外，企業(yè)常用兩套、甚至多套客服系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散、管理困難

各地數(shù)據(jù)管理要求不同
不同國家和地區(qū)，數(shù)據(jù)保護政策不同，需要在不同法律環(huán)境約束下合規(guī)展業(yè)

出?？头到y(tǒng)解決方案

多渠道接入
多渠道接入，覆蓋海外主流平臺，如Facebook、Twitter、Line、WhatsApp等

多語種支持
客戶咨詢界面、客服工作臺界面、管理監(jiān)控界面，全方位支持多語種配置，且支持多語言模型的AI機器人接待、AI翻譯

多地區(qū)運維
根據(jù)不同國家和地區(qū)，可靈活設(shè)置工作時間，設(shè)定隊列路由和分配策略，實現(xiàn)各區(qū)個性化運維管理

多系統(tǒng)打通
國內(nèi)外多系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)互通，坐席電話跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)接，工單跨系統(tǒng)受理，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一監(jiān)控

數(shù)據(jù)安全對接
提供iframe組件嵌入和單點登錄能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)不出境條件下的業(yè)務(wù)查詢和快速辦理

方案優(yōu)勢

全球線路覆蓋
外呼線路覆蓋225個國家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持

高可靠部署
海內(nèi)外多站點集群，高可靠部署，已經(jīng)穩(wěn)定運行2000多天，可靠性>99.99%

安全合規(guī)落地經(jīng)驗
滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護條例，如GDPR，安全合規(guī)，放心交付

多語種AI能力
提供多語言模型的AI能力，從文本機器人、語音機器人、AI翻譯等多個維度賦予平臺智能化

客戶成功案例

棒谷科技集團（簡稱棒谷科技）是大型B2C跨境出口大型電子商務(wù)綜合體，行業(yè)龍頭企業(yè)之一，市場覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，依托沃豐科技智能客服平臺，打通Facebook、網(wǎng)站、APP、小程序等渠道，針對不同客戶需求提供個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。AI智能提效，數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，建立服務(wù)優(yōu)勢

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