文章摘要：如果您的公司是大型企業(yè)，有售后維修需求的話，那么可以考慮通過企業(yè)微信來實(shí)現(xiàn)售后管理的信息化。但是企業(yè)微信本身不支持售后服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接，那么企業(yè)微信售后系統(tǒng)該如何對(duì)接呢？

如果您的公司是大型企業(yè)，有售后維修需求的話，那么可以考慮通過企業(yè)微信來實(shí)現(xiàn)售后管理的信息化。但是企業(yè)微信本身不支持售后服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接，那么企業(yè)微信售后系統(tǒng)該如何對(duì)接呢？其實(shí)，我們可以從企微售后服務(wù)工單的解決方案來入手。因?yàn)槠笪⒁仓С峙c第三方工具對(duì)接來實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單的管理和分發(fā)。

1.將售后管理系統(tǒng)中的工單任務(wù)分發(fā)到企微

1)安裝售后管理系統(tǒng)：在企業(yè)微信里，將需要進(jìn)行售后維修服務(wù)的用戶添加到“客戶”標(biāo)簽中，然后點(diǎn)擊“添加客戶”即可。

2)使用第三方工具：通過企微來添加需要售后維修服務(wù)的工單，例如微信小程序、企業(yè)微信售后管理系統(tǒng)等等。

3)使用“售后服務(wù)工單助手”將售后任務(wù)分發(fā)到企微：在企微后臺(tái)里點(diǎn)擊“我要派單”即可將待售的工單分配到相應(yīng)的工作人員手中。

4)使用第三方工具：安裝好第三方工具，在服務(wù)管家里開啟售后服務(wù)訂單即可使用。

2.支持自定義分配任務(wù)

企業(yè)微信的售后系統(tǒng)可以與企微客服的系統(tǒng)對(duì)接，這樣就能實(shí)現(xiàn)不同部門之間任務(wù)的分發(fā)和管理，同時(shí)還能避免服務(wù)工單在部門之間流轉(zhuǎn)時(shí)的繁瑣操作。企微客服后臺(tái)可以根據(jù)用戶設(shè)置分配相應(yīng)的客服角色，并且通過企微小程序可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配任務(wù)。例如當(dāng)客戶需要維修電腦時(shí)，員工可以直接在企微小程序里發(fā)起任務(wù)需求；當(dāng)客戶要維修空調(diào)，員工可以直接將工單分配給對(duì)應(yīng)的售后人員，并記錄下相應(yīng)位置和時(shí)間；當(dāng)客戶要使用手機(jī)進(jìn)行維修時(shí)，員工還可以通過企微管家小程序?qū)⒐芜M(jìn)行推送。

3.在任務(wù)列表中，可以添加待辦事宜，查看待辦事項(xiàng)的狀態(tài)

在企微工單管理工具中，還可以查看待辦事項(xiàng)的狀態(tài)，比如“已處理”、“已完成”、“正在進(jìn)行”等等。當(dāng)然，如果企業(yè)對(duì)此并不是很了解，也可以直接從企微的售后服務(wù)工具入口去添加工單；在使用過程中如果遇到任何問題。如果您有什么問題需要咨詢，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服人員為您解答。

4.在服務(wù)中可以查看到工單詳情

通過企微的服務(wù)工單，企業(yè)員工在自己公司的員工后臺(tái)中，就可以查看到相應(yīng)的工單詳情。例如工單中維修到哪一步了，具體情況是什么？維修進(jìn)度是怎樣的呢？這些都可以通過企微售后服務(wù)工單功能來查看。例如我們?cè)谑褂檬酆蠓?wù)管理工具維修手機(jī)后，我們還可以直接在企微售后服務(wù)中，對(duì)客戶反饋以及售后進(jìn)度進(jìn)行查看。

5.支持自定義的時(shí)間點(diǎn)來進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)

企微售后服務(wù)工單系統(tǒng)的管理頁面，可以自定義時(shí)間點(diǎn)（如一周內(nèi)、一個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)等），方便員工在不同的時(shí)間點(diǎn)來查看和統(tǒng)計(jì)工單數(shù)據(jù)。同時(shí)企微也提供了企業(yè)版自定義時(shí)間點(diǎn)工具（如日歷類），幫助企業(yè)輕松管理售后工單的數(shù)據(jù)。以上就是企微在售后維修管理方面為用戶提供的售后服務(wù)解決方案了。通過這一方案，用戶可以快速對(duì)自己的售后工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并輕松查詢到所需故障的原因。

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