文章摘要：跨境電商時(shí)代，越來越多的企業(yè)都把重點(diǎn)放在了facebook營銷上，而facebook則是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象中最好的展示平臺(tái)，每天有大量訪客通過不同渠道訪問公司主頁時(shí)，如何維護(hù)這些訪客、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，便成為了公司首先需要解決的問題，因此很多公司都選擇在facebook中接入在線客服系統(tǒng)。

跨境電商時(shí)代，越來越多的企業(yè)都把重點(diǎn)放在了facebook營銷上，而facebook則是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象中最好的展示平臺(tái)，每天有大量訪客通過不同渠道訪問公司主頁時(shí)，如何維護(hù)這些訪客、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，便成為了公司首先需要解決的問題，因此很多公司都選擇在facebook中接入在線客服系統(tǒng)。

然而，面對(duì)市場(chǎng)上大大小小風(fēng)格不一的各種在線客服系統(tǒng)，如何選擇又成為了一個(gè)新問題。今天我就給大家簡單介紹一款facebook客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)高效獲客，實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。

1.實(shí)時(shí)溝通

用戶消息即時(shí)提醒，0秒快速接入，自由設(shè)置多種分配規(guī)則，支持多客服接待，提前預(yù)設(shè)快捷回復(fù)話術(shù)，一鍵發(fā)送文本、圖片、鏈接、語音、等多種內(nèi)容，加強(qiáng)客服與客戶之間的溝通能力。

2.獲取用戶信息

訪客進(jìn)入facebook，系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取到用戶的ip、來源、地區(qū)、昵稱、頭像、性別等信息，同時(shí)還可以追蹤到用戶在facebook中的訪問軌跡、粉絲點(diǎn)擊菜單的行為，幫助企業(yè)了解用戶的意向，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營銷，提升轉(zhuǎn)化效果。

3.標(biāo)簽分組管理

客服在溝通過程中獲得客戶的相關(guān)信息，可添加客戶資料、設(shè)置標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)行分組，以便區(qū)分不同類型的用戶，后續(xù)可以利用這些標(biāo)簽信息實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步營銷轉(zhuǎn)化。

4.facebook群發(fā)

接入facebook后，客服可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置多條追粉消息，定時(shí)自動(dòng)發(fā)送，幫助企業(yè)激活沉默粉絲，實(shí)現(xiàn)高效獲客。精準(zhǔn)觸達(dá)粉絲，可以發(fā)送如預(yù)約成功提醒，活動(dòng)通知等，為企業(yè)節(jié)省上萬短信費(fèi)。
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