文章摘要：隨著金融借貸業(yè)務(wù)的發(fā)展、人工智能的不斷改善，人工智能語音識別產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，銀行和金融機構(gòu)在選擇外呼機器人產(chǎn)品時，也會眼花繚亂。那么，想要選擇適合企業(yè)的產(chǎn)品，應該從哪些方面去了解呢？

隨著金融借貸業(yè)務(wù)的發(fā)展、人工智能的不斷改善，人工智能語音識別產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，銀行和金融機構(gòu)在選擇外呼機器人產(chǎn)品時，也會眼花繚亂。那么，想要選擇適合企業(yè)的產(chǎn)品，應該從哪些方面去了解呢？

語音技術(shù)

語音技術(shù)是外呼機器人的基礎(chǔ)，這其中以語音識別功能（ASR）和自然語言處理功能（NLP）是最基本的功能，也是最重要的功能。在機器人外呼過程中，語音識別的準確率至關(guān)重要，因為往往會受到環(huán)境音的干擾。而基于中國語言的復雜性，自然語言處理功能也是非常重要的。

多輪對話

支持多輪會話，針對復雜的業(yè)務(wù)場景，理解客戶意圖并作出回應，自動引導客戶進入下一輪對話，讓對話交流更流暢、更真實。

豐富的知識庫

擁有豐富的催收行業(yè)知識庫以及典型的催收場景，能快速的將催收機器人投入實際的生產(chǎn)應用。外呼機器人的知識庫包含豐富的場景、話術(shù)，針對不同的客戶，可以做出不同的反應。

大數(shù)據(jù)分析功能

精準識別逾期客戶的意圖，海量通話數(shù)據(jù)挖掘，快速生成多維度可視化數(shù)據(jù)報表。這些報表有利于企業(yè)回顧外呼效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)對呼叫策略和運營策略進行調(diào)整。

語音信令分析

對于未接通的電話，可識別出號碼的狀態(tài)，如空號、停機、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機等狀態(tài)。這項功能，有利于企業(yè)進行篩選并進行再次呼叫。

實時轉(zhuǎn)人工

對于機器人無法理解的場景以及其他需要人工干預的情況，需要實時跳轉(zhuǎn)人工坐席接聽，這樣才能保證

智能質(zhì)檢

在人工呼叫過程中，催收員的情緒將影響到催回率，具備智能質(zhì)檢功能，就能實時捕捉催收員的情感、態(tài)度、不合規(guī)話術(shù)、敏感詞等，精準鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率；錄音內(nèi)容保存在云端，支持人工復核，確保質(zhì)檢結(jié)果準確。

失聯(lián)信修

當不能聯(lián)系到債務(wù)人時，優(yōu)秀的人工智能外呼系統(tǒng)要能夠有效地幫助催收方找到債務(wù)人的聯(lián)系方式/相關(guān)聯(lián)系人；基于海量的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，快速觸達債務(wù)人及其相關(guān)聯(lián)系人。

AI外呼機器人全面提升外呼效率，精準識別客戶意圖，全方位解放人工，智能外呼，能快速進行售前線索篩選；活動營銷，能夠一鍵觸達全量用戶；私域引流，能夠智能引導客戶一鍵加微；售后回訪，能夠提升客戶滿意度；能夠靈活集成CRM、工單/訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，外呼任務(wù)高度自動化，通話結(jié)果實時更新；對話自然流暢，打造極致的對話體驗；細顆粒度報表，準確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細化運營；語音模型定制化識別，業(yè)務(wù)效果立竿見影；沃豐科技外呼機器人是包括麥當勞、伊利、新希望、佳貝艾特、戴爾、美的、奧克斯等眾多企業(yè)的共同選擇！

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