文章摘要：工單系統(tǒng)是現(xiàn)代比較常見的企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，控制成本，提高工作效率。由于移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的不斷飛速發(fā)展，工單系統(tǒng)也發(fā)展出來電腦版網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)端。PC網(wǎng)頁(yè)端合適企業(yè)工序辦公室，而移動(dòng)智能終端則更合適在外面或外出時(shí)和處理跟蹤工單。

工單系統(tǒng)是現(xiàn)代比較常見的企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，控制成本，提高工作效率。由于移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的不斷飛速發(fā)展，工單系統(tǒng)也發(fā)展出來電腦版網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)端。PC網(wǎng)頁(yè)端合適企業(yè)工序辦公室，而移動(dòng)智能終端則更合適在外面或外出時(shí)和處理跟蹤工單。

工單跟蹤功能概述

大多數(shù)時(shí)候，企業(yè)是把兩種方式融合運(yùn)用，來提高效率，尤其是售后服務(wù)設(shè)備維護(hù)應(yīng)用領(lǐng)域的企業(yè)。今日我們將要關(guān)鍵詳細(xì)介紹工單系統(tǒng)在步驟跟蹤等方面的基本功能。

1、工單分配

工單分配是工單過程的原始一部分，如果客戶或者管理人員依照工單模板開展工單具體內(nèi)容，歸類，和級(jí)別等填完上傳后，下一個(gè)流程便是工單分配了。其是指由已提交的工單分配給對(duì)應(yīng)的處理部門或有關(guān)業(yè)務(wù)員。

絕大多數(shù)工單系統(tǒng)能夠分兩種分配方法，手動(dòng)式分配和全自動(dòng)分配。手動(dòng)式分配說白了，沒什么多余專業(yè)技能，管理人員手動(dòng)式挑選工單解決單位和人員，點(diǎn)一下發(fā)單按鍵開展工單配送。全自動(dòng)分配就有一定的科技含量了，一般需要運(yùn)用觸發(fā)器原理，開展過程的開啟實(shí)行，進(jìn)而進(jìn)行自動(dòng)工單分配運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、工單跟蹤

工單跟蹤應(yīng)該是工單狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤。意思是說，工單的處理方法并不是一步進(jìn)行，而是要依據(jù)解決問題的水平，運(yùn)轉(zhuǎn)到不同類型的單位或者處理人手里，因此，全部工單處理過程是什么必須跟蹤處理情況的。

一般的工單跟蹤可以分為已經(jīng)完成、已經(jīng)跟蹤、待分配情況。工單創(chuàng)始人能夠看見要分配的工單。除開創(chuàng)始人信息內(nèi)容外，工單跟蹤信息內(nèi)容也包括工單運(yùn)轉(zhuǎn)的跟進(jìn)記錄，及其最后進(jìn)行工單負(fù)責(zé)人，便捷中后期管理人員查詢，省時(shí)省力和溝通成本。

3. 工單模板提前設(shè)置。

當(dāng)企業(yè)獲得工單系統(tǒng)時(shí)，其中的工單模板是空白的，管理者必須根據(jù)企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)置。有的根據(jù)公司的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行區(qū)分，有的根據(jù)區(qū)域劃分，有的根據(jù)客戶級(jí)別和必要性進(jìn)行劃分，涉及工單的定制配置。根據(jù)預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立工單、運(yùn)營(yíng)工單和跟蹤工單。最后，為了更好地利用工單配置，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和配置檢測(cè)，選擇高效的配置方法，提高工單的運(yùn)行效率。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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