文章摘要：當下使用工單系統(tǒng)的人可以說是在逐漸的增多， 下面為大家介紹工單系統(tǒng)的功能。

當下使用工單系統(tǒng)的人可以說是在逐漸的增多， 下面為大家介紹工單系統(tǒng)的功能。

全面的工單系統(tǒng)功能

1、接入多渠道：接入PC/移動網頁、微信公眾號、移動APP和郵件，方便客服統(tǒng)一處理工單。

2、工單自定查看分類：提供全維度的工單篩選器，方便客服對工單分門別類管理，快速定位和處理工單。

3、工單自定回復模板：方便客服預定工單的回復模板，以快速回應和處理常見工單問題。

4、工單觸發(fā)器：靈活的工單自動觸發(fā)規(guī)則，方便自動完成工單分配、轉派、回復和提醒等操作。

5、工單自動化：靈活的工單定時任務，方便自動完成預先設定好的定時觸發(fā)任務，簡化工作流程。

6、關聯工單：允許工單關聯多個子工單，方便對復雜的問題進行分解解決或相關問題關聯解決。

7、工單所有事件：所有工單都自動工單的所有處理、變更和回復歷程記錄，方便任何客服接手處理。

8、工單SLA服務目標：建立工單服務的服務目標基準，嚴格把控客戶服務質量，避免超時響應和解決問題。

9、工單SLA服務目標（高級）：基于各工單狀態(tài)和節(jié)點配置更細致的SLA超時標準，滿足更復雜的業(yè)務，尤其適合大企業(yè)。

10、多工單模板：允許建立多個工單系統(tǒng)模板，并在提交或處理時自由切換，滿足多樣化的服務場景。

11、工單統(tǒng)計：全量工單系統(tǒng)的統(tǒng)計分析和報告，方便企業(yè)全局掌握工單服務的概況和細節(jié)。

12、工單自定義字段：提供12種不同工單自定義字段，包括復雜的多級級聯字段，滿足多種多樣的業(yè)務場景。

13、工單自定義報告：可按自定義的指標來建立工單的圖表和報告，更具靈活性。

14、工單提醒：工單系統(tǒng)提供多種提醒方式，包括郵件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式，靈活配置。

15、工單滿意度評價：方便客戶在各個渠道評價服務，提供多種滿意度評價方式。

16、工單全文搜索：提供全字段、全維度的工單快速搜索，方便快速定位工單高效處理。

17、工單處理并發(fā)提醒：實時展示同時查看工單的企業(yè)客服，避免客服處理工單撞單。

18、工單客服狀態(tài)：自由設置當前客服處理工單的狀態(tài)，如在線、忙碌或離線，離線不在被分配工單。

19、工單搶單：可配置讓客服主動搶單，滿足企業(yè)特定的服務業(yè)務場景。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕髽I(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數據，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/30111