文章摘要：工單派發(fā)是指將客戶的問題或工作任務(wù)分配給可以完成該問題的員工或工程師等來操作完成，期間，工單可以進(jìn)行流轉(zhuǎn)派發(fā)給不同的人員進(jìn)行協(xié)同解決。對(duì)于售后維保的服務(wù)場(chǎng)景，客戶可通過報(bào)修實(shí)現(xiàn)多途徑派工到對(duì)應(yīng)部門或維保人員處，減少漏單和任務(wù)積壓，提升維保效率。

工單派發(fā)是指將客戶的問題或工作任務(wù)分配給可以完成該問題的員工或工程師等來操作完成，期間，工單可以進(jìn)行流轉(zhuǎn)派發(fā)給不同的人員進(jìn)行協(xié)同解決。對(duì)于售后維保的服務(wù)場(chǎng)景，客戶可通過報(bào)修實(shí)現(xiàn)多途徑派工到對(duì)應(yīng)部門或維保人員處，減少漏單和任務(wù)積壓，提升維保效率。

目前市場(chǎng)上主流的工單派單方式有人工派單或手動(dòng)派單、搶單模式和自動(dòng)派單三種模式。而自動(dòng)派單可以理解為智能化派單，通過對(duì)后臺(tái)的判定條件的設(shè)置，完成觸發(fā)條件自動(dòng)派單。這些設(shè)置條件可以是技術(shù)員的擅長(zhǎng)、負(fù)責(zé)區(qū)域、故障類型、自定義標(biāo)簽等等。

1、智能分發(fā)機(jī)制。

可以在工單管理系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)的觸發(fā)條件，像是地址信息、故障現(xiàn)象、自定義標(biāo)簽等方式，通過條件觸發(fā)將訂單分配到指定工程師。這樣不僅可以高效靈活資源調(diào)配，進(jìn)行快速派單，還可以做到服務(wù)過程可追溯。

2、行程軌跡自動(dòng)追蹤，處理過程更透明。

對(duì)于售后維保業(yè)務(wù)而言，很多時(shí)候?qū)τ诠こ處煹男谐誊壽E是不可控制的，企業(yè)不知道工程師在到達(dá)客戶處是否隨意的休息等。通過派單系統(tǒng)的行程軌跡，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)簽到打卡等流程，工程師也可進(jìn)行遠(yuǎn)程、上門、送修、寄修等多種方式進(jìn)行處理，各項(xiàng)進(jìn)度實(shí)時(shí)追蹤，提升工程師處理故障效率。

3、工單管理系統(tǒng)還可以對(duì)各項(xiàng)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且通過不同的維度和時(shí)間跨度進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，企業(yè)可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析。不僅可以分析出管理方面的問題，還可以追溯倒查，明確責(zé)任劃分。

售后維保企業(yè)為了更快速的進(jìn)行維保工單的派發(fā)，可以按照幾個(gè)不同的類型進(jìn)行分類，更好的實(shí)現(xiàn)派單。

第一是按負(fù)責(zé)區(qū)域派單：設(shè)置和關(guān)聯(lián)報(bào)修區(qū)域，故障上報(bào)之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派單給負(fù)責(zé)該區(qū)域的技術(shù)工程師。

第二是按故障類型派單：設(shè)備關(guān)聯(lián)故障類型，用戶提交 報(bào)修單之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派單給擅長(zhǎng)此類型的工程師。

第三是按設(shè)備分類派單：關(guān)聯(lián)設(shè)備，當(dāng)某設(shè)備出現(xiàn)故障上報(bào)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)備關(guān)聯(lián)的工程師直接派發(fā)。

第四是按單位部門派單：大企業(yè)會(huì)有很多分公司，或者部門很多，離得距離比肩遠(yuǎn)，這時(shí)候出現(xiàn)故障會(huì)根據(jù)單位或部門派單，也可以說成是按距離派單。

自動(dòng)派單的出現(xiàn)，讓報(bào)修更及時(shí)，更高效便捷。
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