文章摘要：如今，電子工單系統(tǒng)已是企業(yè)標(biāo)配。不論是早期的紙質(zhì)工單，還是今天的電子工單，其核心功能都是類似的：用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。但是，表面上并無(wú)差異的產(chǎn)品，在實(shí)際使用中卻有著巨大的差別，這些差別甚至?xí)Q定企業(yè)工作、服務(wù)效率的提升或下降，進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)績(jī)與口碑。

如今，電子工單系統(tǒng)已是企業(yè)標(biāo)配。不論是早期的紙質(zhì)工單，還是今天的電子工單，其核心功能都是類似的：用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。但是，表面上并無(wú)差異的產(chǎn)品，在實(shí)際使用中卻有著巨大的差別，這些差別甚至?xí)Q定企業(yè)工作、服務(wù)效率的提升或下降，進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)績(jī)與口碑。

電子工單系統(tǒng)的價(jià)值

（1）工單是重要的溝通工具

在企業(yè)與客戶的溝通過(guò)程中，工單的身影無(wú)處不在：

記錄客戶重要信息、及時(shí)跟進(jìn)任務(wù)進(jìn)展、督促問(wèn)題落實(shí)解決...客戶與企業(yè)的每一次交流，因?yàn)楣蔚拇嬖诙兊酶咝?、便捷?/p>

（2）工單是重要的協(xié)作工具

企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程中，工單也是不可或缺的協(xié)作工具：

工單打通了部門(mén)之間的協(xié)作通道，讓任務(wù)的分配與流轉(zhuǎn)清晰透明，更讓每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到人，強(qiáng)化了協(xié)作成員之間的責(zé)任感，同時(shí)也提高了任務(wù)完成的效率。

（3）工單是重要的管理工具

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，工單還是非常有效的管理工具：

通過(guò)工單匯總的問(wèn)題，管理人員可以總結(jié)出對(duì)企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)優(yōu)化、服務(wù)提升等多方面有所幫助的結(jié)論；而對(duì)于某些線下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，工單則能夠更加便于企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理；更可以利用工單進(jìn)行計(jì)件，方便績(jī)效統(tǒng)計(jì)。

工單全場(chǎng)景解決方案

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想只靠一個(gè)電子工單系統(tǒng)就達(dá)成降本增效的成果，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

因此，適用于不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案是非常有必要的。

作為智能云客服+客戶服務(wù)解決方案提供商，Udesk將智能客服與工單系統(tǒng)進(jìn)行了全面打通，并同步推出了「工單全場(chǎng)景解決方案」。

企業(yè)客服人員可以在對(duì)話、呼叫的過(guò)程中隨時(shí)創(chuàng)建工單，開(kāi)發(fā)人員也可以通過(guò)一系列工具、接口將工單系統(tǒng)接入企業(yè)自己的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息同步；

對(duì)于那些有更進(jìn)一步需求的企業(yè)，Udesk工單全場(chǎng)景解決方案也能夠支持私有化部署，為企業(yè)本地私密數(shù)據(jù)提供安全可控的保障，更可以基于 SaaS 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，靈活定制功能，滿足企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/30072