文章摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮逐漸席卷世界各地，加快推動了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)快速發(fā)展，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出特征愈加被認(rèn)為是偏向于知識密集的。事實(shí)上，這一特征在制造業(yè)行業(yè)也愈加具有同樣表現(xiàn)。知識管理系統(tǒng)的出現(xiàn)...

隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮逐漸席卷世界各地，加快推動了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)快速發(fā)展，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出特征愈加被認(rèn)為是偏向于知識密集的。事實(shí)上，這一特征在制造業(yè)行業(yè)也愈加具有同樣表現(xiàn)。

知識管理系統(tǒng)的出現(xiàn)幫助企業(yè)將知識匯聚，提高了企業(yè)知識利用率。對于制造業(yè)企業(yè)來講，這同樣是一個(gè)巨大的機(jī)遇，但風(fēng)險(xiǎn)總會與收益并存，對于制造業(yè)企業(yè)而言，推進(jìn)知識管理系統(tǒng)建設(shè)同樣面臨很多困境。無論在國外還是國內(nèi)，制造業(yè)均是一個(gè)已經(jīng)經(jīng)過多年發(fā)展的相對成熟的行業(yè)，擁有著與其他行業(yè)完全不同的發(fā)展現(xiàn)狀，這就使得制造業(yè)企業(yè)在推進(jìn)知識管理進(jìn)程上將要面臨完全不一樣的困境并很少能夠做到直接套用發(fā)展相對成熟的其他行業(yè)的知識管理模式方案，也就使得企業(yè)需要從制造業(yè)行業(yè)知識特征結(jié)構(gòu)出發(fā)看待困難，尋求適合的解決辦法。

首先我們來探討一下制造業(yè)知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀，知識管理對于制造業(yè)企業(yè)來說就像一條蜿蜒小路，盡管制造業(yè)行業(yè)的企業(yè)們知道這條小路最終會通往寬闊的主路，但不知道它有多長，更不知道具體路況會是如何；所以了解發(fā)展現(xiàn)狀有利于企業(yè)看清前路，即使前路多艱，企業(yè)依然能夠提前準(zhǔn)備，沉著面對困境。隨著經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展尤其是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識的傳播速度大幅提升，高速的信息流通推動著企業(yè)不斷創(chuàng)新，知識和創(chuàng)新是緊密聯(lián)系的，創(chuàng)新是應(yīng)用已有知識來產(chǎn)生新知識的活動，它需要系統(tǒng)的力量和高質(zhì)量的組織作為支持保障。相應(yīng)的，企業(yè)在發(fā)展過程中無論是戰(zhàn)略運(yùn)營管理中的新思想，還是技術(shù)與產(chǎn)品中的新觀點(diǎn)，又或者是產(chǎn)品周期或生產(chǎn)線更新迭代過程中產(chǎn)生的新技術(shù)，都會衍生出大量新的知識。這些知識不僅扎根于企業(yè)已有的價(jià)值體系，還將成為企業(yè)未來發(fā)展或發(fā)揮潛能的重要源泉。

制造業(yè)企業(yè)的知識更多在于信息獲取和信息處理層面面，所以制造業(yè)企業(yè)在制造流程中的信息采集與轉(zhuǎn)換在企業(yè)知識創(chuàng)造中至關(guān)重要。制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生、資產(chǎn)構(gòu)成、工藝、技術(shù)的積累和人員結(jié)構(gòu)均會成為創(chuàng)造知識的錨點(diǎn)。對于制造業(yè)企業(yè)來說，構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)是信息的處理和轉(zhuǎn)換，即將雜亂無序的信息轉(zhuǎn)化為井井有條的企業(yè)知識流程信號。制造業(yè)企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)相對于服務(wù)業(yè)企業(yè)來講，更偏重于人-物和物-物的信息轉(zhuǎn)換流通，換句話說，制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量的優(yōu)劣會與企業(yè)知識的創(chuàng)造密不可分，進(jìn)而影響知識管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的推行難度。相反的是，對于服務(wù)業(yè)企業(yè)尤來說，數(shù)據(jù)的獲取相對容易，所以信息往往被當(dāng)做是生產(chǎn)過程中的材料。

對于制造業(yè)企業(yè)而言，實(shí)體產(chǎn)品始終是離不開的話題。制造業(yè)企業(yè)在運(yùn)行中需要靠信息知識的規(guī)律流動以及對信息流動規(guī)律的控制，滿足產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)所需的統(tǒng)一質(zhì)量和一致性要求。這使得規(guī)則化的知識同樣出于制造業(yè)企業(yè)知識的核心地位，而其體現(xiàn)于企業(yè)專用的生產(chǎn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化的工藝、或統(tǒng)一的操作流程中。

知識管理在制造業(yè)的應(yīng)用發(fā)展是不均衡的。首先，制造業(yè)雖然已經(jīng)經(jīng)過多年發(fā)展，但在知識管理系統(tǒng)上的建設(shè)相較于其他行業(yè)起步較晚，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部企業(yè)知識管理參差不齊，混亂無序。其次是企業(yè)管理層的觀念依然相對比較保守，一部分制造企業(yè)的管理層在是否需要管理企業(yè)知識上存在較大分歧，無法統(tǒng)一的觀點(diǎn)和難以達(dá)成一致的意見在一定程度上導(dǎo)致這些企業(yè)遲遲無法下定決心搭建企業(yè)級的知識管理體系。另一部分企業(yè)的管理人員對知識管理的了解程度較淺，面對前期的投入及未來能夠產(chǎn)生的效應(yīng)依然存在顧慮，這些情況往往導(dǎo)致知識管理在制造業(yè)企業(yè)的推行無疾而終。

接下來我們將要探究一番制造行業(yè)企業(yè)在知識管理面臨的困境。

首先，無論如何人員都將會是企業(yè)的核心，企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)人員的管理，企業(yè)產(chǎn)品離不開人員對產(chǎn)品的生產(chǎn)和對技術(shù)的創(chuàng)新，企業(yè)需要將知識充分服務(wù)于人員的整個(gè)生命周期中；制造業(yè)企業(yè)在快速發(fā)展時(shí)期必然會經(jīng)歷產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)?？焖贁U(kuò)大的階段，這需要大量人員補(bǔ)充；企業(yè)需要新的人員入職后能夠快速學(xué)習(xí)掌握相關(guān)知識技能以便在本職工作崗位上能夠盡快適應(yīng)，但是通過集中培訓(xùn)的方式解決問題會使員工面臨很長的學(xué)習(xí)周期，既不能保證員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量又將浪費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間，這時(shí)就需要企業(yè)擁有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的工具，這個(gè)工具能讓企業(yè)方便對新員工進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)，讓員工快速學(xué)習(xí)掌握所需的知識。

職場人在工作中不斷獲取新的知識，隨著自身技能不斷提升，技藝不斷精進(jìn)，對于未來的職業(yè)規(guī)劃也將愈加清晰。但是知識的沒有邊界的，企業(yè)員工很難全面掌握自身崗位的所有所需知識并對自身發(fā)展能夠有更加清晰的認(rèn)識。制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)人員規(guī)模較大，很難就員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)作出清晰的理解和判斷，企業(yè)需要一套系統(tǒng)，能夠幫助員工在工作中不斷充實(shí)自身，快速發(fā)展完善自身所需技能，制定未來職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

好的人才對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，對于制造業(yè)企業(yè)來說，相當(dāng)一部分知識會以經(jīng)驗(yàn)的方式存儲與員工的記憶或腦海中，如果人員變的不穩(wěn)定，那么企業(yè)將長時(shí)間面對經(jīng)驗(yàn)、技能的迭代和流失，這將使企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品變的不穩(wěn)定。企業(yè)需要一套完善的知識管理系統(tǒng)，將經(jīng)驗(yàn)管理系統(tǒng)化，即使人才流失依然能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)知識很好的保留和傳承。

其次，產(chǎn)品生產(chǎn)對于制造業(yè)企業(yè)至關(guān)重要，很多制造業(yè)企業(yè)難以將知識管理切實(shí)落實(shí)到企業(yè)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

對于大部分制造行業(yè)企業(yè)來說，產(chǎn)品從想法到成品，從前期零件到后期整體出庫，各個(gè)階段經(jīng)歷、使用的知識、工具、經(jīng)驗(yàn)、制度或者操作標(biāo)準(zhǔn)流程等知識依然分散在各個(gè)經(jīng)歷的部門中，各個(gè)部門相對獨(dú)立的完成產(chǎn)品各個(gè)階段的設(shè)計(jì)制作，難以達(dá)成知識共享統(tǒng)一管理。各個(gè)階段性的知識流通依然以點(diǎn)對點(diǎn)的人工交流為主，受眾只有個(gè)人對接人員，而其他人員如需想要的知識需要經(jīng)過多道溝通交流程序，時(shí)效緩慢，準(zhǔn)確性差。最終導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程不規(guī)范，影響了產(chǎn)品質(zhì)量更降低了員工工作效率、影響員工工作積極性。

制造業(yè)企業(yè)不會僅僅生產(chǎn)單一品種的產(chǎn)品，市場是多元的，制造企業(yè)需要推出適應(yīng)市場潮流，適應(yīng)消費(fèi)者觀念的多種產(chǎn)品以滿足市場需求和企業(yè)自身市場競爭力，每一款產(chǎn)品完成生產(chǎn)之后的經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)、技術(shù)瓶頸或市場反饋也會成為下一款產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，更是企業(yè)知識財(cái)富。目前的制造業(yè)企業(yè)大多對產(chǎn)品完成之后的無形知識難以做到匯總、儲存和復(fù)用，以至于即使在下一個(gè)生產(chǎn)周期面臨同樣的困境時(shí)犯同樣的錯誤；需要多部門協(xié)作溝通解決問題時(shí)，無法找到核心對接人，也很難修通的找到上一次面對同樣問題的解決經(jīng)驗(yàn)。這使得企業(yè)每次都需要重新找到問題解決方案，浪費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等資源，大大增加了公司的試錯成本。

沃豐科技是專業(yè)的知識管理服務(wù)平臺供應(yīng)商之一，經(jīng)過十余年發(fā)展，其自主研發(fā)的KCS知識管理平臺橫跨多個(gè)領(lǐng)域均有出色表現(xiàn)，無論制造業(yè)還是保險(xiǎn)業(yè)，無論金融業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)，無論呼叫中心還是運(yùn)營商，都能在解決客戶困境的同時(shí)滿足了客戶對知識管理的個(gè)性化需求。無論是人員全生命周期管理還是參與企業(yè)產(chǎn)品全周期知識融入；無論企業(yè)員工的培訓(xùn)管理，還是打通企業(yè)各部門知識共享障礙；無論是企業(yè)人才育留，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展、提升專業(yè)技能，還是完成后產(chǎn)品生產(chǎn)階段經(jīng)驗(yàn)知識的匯總與存儲，都能夠成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)客戶積累、共享、創(chuàng)新知識資產(chǎn)，實(shí)化無形經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，固化企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的可靠助力。

基于沃豐科技KCS知識管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)知識的創(chuàng)新、共享和流轉(zhuǎn)，助力制造業(yè)企業(yè)跨入新時(shí)代發(fā)展快車道，沃豐科技將繼續(xù)以客戶需求為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，盡可能妥善解決企業(yè)人員和產(chǎn)品全生命周期中人員全面發(fā)展、人員經(jīng)驗(yàn)知識固化、產(chǎn)品知識部門互通、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等問題；為完善企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識積累，加快產(chǎn)品生產(chǎn)流程信息的內(nèi)部共享與流通，提升企業(yè)辦公效率和人員技能服務(wù)水平，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展，保持核心競爭力提供全方位賦能。

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