文章摘要：當(dāng)下使用工單系統(tǒng)的人可以說是在逐漸的增多，工單系統(tǒng)也是被稱之為簡化工作的系統(tǒng)，這個是根據(jù)不同的需求來進(jìn)行針對性發(fā)布工單，進(jìn)行針對的工作處理，而且不同的企業(yè)這個工單系統(tǒng)的要求是不同的，設(shè)計也是不同的。

當(dāng)下使用工單系統(tǒng)的人可以說是在逐漸的增多，工單系統(tǒng)也是被稱之為簡化工作的系統(tǒng)，這個是根據(jù)不同的需求來進(jìn)行針對性發(fā)布工單，進(jìn)行針對的工作處理，而且不同的企業(yè)這個工單系統(tǒng)的要求是不同的，設(shè)計也是不同的。

在選擇工單軟件的時候，需要注意的事項(xiàng)是很多的，網(wǎng)上的工單管理系統(tǒng)是很多的，企業(yè)在選擇的時候，是需要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)的具體情況，有針對性的去選擇工單軟件。

一．成熟的工單管理系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能

首先，工單系統(tǒng)一定是個性化的系統(tǒng)，需要高度自定義的設(shè)置，每一個企業(yè)的實(shí)際需求都會不同，要能滿足不同企業(yè)的不同需求，是工單系統(tǒng)必備的功能之一；

其次，工單系統(tǒng)往往會涉及到客戶的數(shù)據(jù)和一些核心信息，對于安全性和私密性要求會非常高，無論是否開源，都應(yīng)當(dāng)具備本地化部署的條件，最大可能避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險；

再次，工單系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，同時要有批量性、時效性和靈活性的特點(diǎn)；

最后，具體功能方面應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)的自定義模板和內(nèi)容、自動化任務(wù)、知識庫、權(quán)限管理、部門協(xié)同、完整的數(shù)據(jù)分析、多渠道接入等功能。

二、主流的工單系統(tǒng)盤點(diǎn)

服務(wù)及售后工單管理系統(tǒng)：Udesk

Udesk是國內(nèi)知名的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商，旗下就包含工單管理系統(tǒng)。企業(yè)能夠通過微信、企業(yè)微信、郵件、呼叫中心、facebook等十幾種渠道提交工單，形成統(tǒng)一的票證，讓信息匯聚一處具有sdk、api、前端嵌入等豐富的集成手段，讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無縫對接工單一鍵處理，讓所有的動作集成為一個按鈕，企業(yè)服務(wù)從未如此給力簡單配置分配規(guī)則，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。

其主要功能包括：自定義流程、工單告警、流程跟蹤、多渠道接入、多端處理等。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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