文章摘要：工單系統(tǒng)是一份提供有關(guān)維護(hù)任務(wù)的所有信息并概述完成該任務(wù)的流程的文件。工作指令可以包括工作授權(quán)人、工作范圍、分配給誰以及預(yù)期目標(biāo)等詳細(xì)信息。

一、工單系統(tǒng)含義解析

工單系統(tǒng)，還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)，它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。

工單系統(tǒng)是一份提供有關(guān)維護(hù)任務(wù)的所有信息并概述完成該任務(wù)的流程的文件。工作指令可以包括工作授權(quán)人、工作范圍、分配給誰以及預(yù)期目標(biāo)等詳細(xì)信息。

工單系統(tǒng)是維護(hù)操作的引擎。他們?yōu)槟愕膱F(tuán)隊(duì)提供動力，將工作從A點(diǎn)轉(zhuǎn)移到b點(diǎn)。

工作單系統(tǒng)對于組織的維護(hù)操作至關(guān)重要。他們幫助從維護(hù)經(jīng)理到技術(shù)人員的每個人組織、分配、優(yōu)先排序、跟蹤和完成關(guān)鍵任務(wù)。做得好的話，工作指令允許你獲取信息，共享信息，并利用信息盡可能高效地完成工作。

二、工單系統(tǒng)重要功能：

快速響應(yīng)

工單通過網(wǎng)絡(luò)瞬間送達(dá)目標(biāo)服務(wù)臺，客服人員可隨時隨地響應(yīng)客戶請求，更可通過易維遠(yuǎn)程協(xié)助立即解決問題。

智能分派

工單不僅可人工分派，還可以根據(jù)渠道來源、服務(wù)目錄、預(yù)設(shè)工作流、忙閑狀態(tài)智能分派到對的人或組;

跨部門/跨企業(yè)協(xié)同

工單串聯(lián)企業(yè)所有部門，客服部解決客戶的使用問題，研發(fā)/生產(chǎn)部解決產(chǎn)品缺陷問題，產(chǎn)品/設(shè)計(jì)部發(fā)現(xiàn)并滿足新的業(yè)務(wù)需求。同時整合上下游合作友商的服務(wù)力量，全員在同一平臺協(xié)同為客戶提供靠譜的服務(wù)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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