文章摘要：在線客服系統(tǒng)除用于網(wǎng)站外還支持各種渠道接入使用，如微信公眾號、APP、抖音、小程序、頭條、微商城、朋友圈廣告、信息流廣告、郵箱、微博等渠道，能夠?qū)尤W(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)推送。

在線客服系統(tǒng)除用于網(wǎng)站外還支持各種渠道接入使用，如微信公眾號、APP、抖音、小程序、頭條、微商城、朋友圈廣告、信息流廣告、郵箱、微博等渠道，能夠?qū)尤W(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)推送。

一、在線客服系統(tǒng)接入渠道

1、微信公眾號

微信公眾號開發(fā)者平臺向外界開放了數(shù)據(jù)推送的API接口，客服系統(tǒng)通過獲取主授權(quán)號來接收相應(yīng)API接口推送的數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)粉絲消息的接收。也可以通過掛咨詢窗口鏈接的方式，達到接入在線客服的效果。

2、小程序：

通過在線客服系統(tǒng)配置的小程序原始ID、APPID和密鑰的授權(quán)匹配，可以獲取授權(quán)并嵌入到小程序中，或者直接導入SDK工具包進行項目數(shù)據(jù)對接，從而實現(xiàn)在客服系統(tǒng)中接收小程序客服消息的數(shù)據(jù)推送效果。

3、抖音

抖音企業(yè)號支持API接口外部數(shù)據(jù)推送功能，通過客服系統(tǒng)添加抖音企業(yè)帳戶、掃碼或登錄手機號碼以完成授權(quán)，可以自動將帳戶中發(fā)布的作品信息、粉絲消息和評論訪問信息接入到客服系統(tǒng)中進行管理。

4、頭條

頭條廣告可以通過掛鏈接的方式實現(xiàn)，頭條店鋪在線客服咨詢可以通過今日頭條廣告投放平臺進行客服系統(tǒng)的授權(quán)綁定來實現(xiàn)。

5、自建微商城APP

自建微商城或APP由于項目由自己建造，接口權(quán)限由自己控制，可以直接使用客服系統(tǒng)SDK工具包打開API數(shù)據(jù)接口，完成微商城或APP中的嵌入式在線客服功能。

6、其余渠道場景

此外，信息流推廣落地頁面(H5頁面)、今日頭條廣告、朋友圈廣告在線咨詢、產(chǎn)品頁面在線客服咨詢等等都可以通過掛鏈接或授權(quán)接收api數(shù)據(jù)推送等方式，讓客服系統(tǒng)在各種平臺渠道或場景接入使用。

二、API接口和SDK接入有什么區(qū)別

通常像抖音、快手、微博等第三方開發(fā)服務(wù)的應(yīng)用想要接入在線客服，需要拿到授權(quán)才可以掛鏈接或?qū)覣PI數(shù)據(jù)推送。自建的APP、微商城、小程序由于項目本身是自己找團隊開發(fā)的，所以可以直接導入SDK工具包對接API數(shù)據(jù)。

SDK接入是指在項目中直接導入現(xiàn)成SDK工具，以在未經(jīng)授權(quán)的情況下打開數(shù)據(jù)接口。是一種接入方式，API是指數(shù)據(jù)的接口。

在線客服系統(tǒng)不僅可用于網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音、朋友圈廣告、H5頁面、小程序、微商城、廣告落地頁和其他渠道場景，還可通過授權(quán)或掛咨詢鏈接的方式接入在線客服，用在線客服系統(tǒng)進行各渠道客戶的接待。

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