文章摘要：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)都有了使用在線客服系統(tǒng)的需求。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，一般首先關(guān)注在線客服系統(tǒng)的收費情況。那么，購買在線客服系統(tǒng)都有哪些費用呢?

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)都有了使用在線客服系統(tǒng)的需求。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，一般首先關(guān)注在線客服系統(tǒng)的收費情況。那么，購買在線客服系統(tǒng)都有哪些費用呢?

購買在線客服系統(tǒng)都有哪些費用：

1、使用費用

在線客服系統(tǒng)使用費用通常是指在線客服系統(tǒng)的核心功能的使用費用。企業(yè)購買在線客服系統(tǒng)后，可以正常使用客戶服務(wù)系統(tǒng)。在服務(wù)費方面，市場上的服務(wù)商基本上是按照年度坐席費收取的。一個坐席對應(yīng)一名客戶服務(wù)人員。

如果一個企業(yè)需要10名客服人員同時工作，則需要購買10個坐席。不同價格坐席的主要區(qū)別在于系統(tǒng)功能。一般來說，初級版本無法使用系統(tǒng)中的某些高級功能，高級版本則可以使用多各功能，所以費用有所不同。具體版本差異可以查看各家服務(wù)商的版本介紹。

2、增值服務(wù)費用

在在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中，增值服務(wù)通常是指必須包含在客戶服務(wù)系統(tǒng)中的一些功能。企業(yè)在使用客戶服務(wù)系統(tǒng)時，可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行選擇。常見的增值服務(wù)包括：智能客服機器人、工單系統(tǒng)服務(wù)等，各服務(wù)商提供的服務(wù)不同，企業(yè)需要根據(jù)自身需求進(jìn)行了解。

3、其他費用

其他的在線客服系統(tǒng)費用是指企業(yè)除了購買服務(wù)商的客服系統(tǒng)服務(wù)以外，還可能需要支付的客服系統(tǒng)費用。使用不同的部署方式和通訊方式可能需要企業(yè)購買額外的部署設(shè)備和通訊設(shè)備。

從部署方式方面來說：如果企業(yè)選用私有化的部署方式，就需要購買用于私有化部署的服務(wù)器等硬件設(shè)備費用，這個客服系統(tǒng)費用是支付給硬件設(shè)備提供商的。

從客服通訊方式方面來說：使用在線客服需要客服人員使用電腦或手機來完成，對電腦和手機沒有特別的要求，所以通常不需要企業(yè)花費額外的客服系統(tǒng)費用。使用電話客服，企業(yè)需自行購買話機、耳機等通訊設(shè)備，部分服務(wù)商提供通話設(shè)備的售賣服務(wù)。

一般來說，企業(yè)在購買在線客服系統(tǒng)時，需要承擔(dān)系統(tǒng)使用費和設(shè)備購置費。前者是系統(tǒng)服務(wù)提供商，后者是設(shè)備提供商，通常由企業(yè)自己購買。當(dāng)然，企業(yè)需要根據(jù)自己的需求購買在線客服系統(tǒng)。不同服務(wù)商的費用構(gòu)成不同，企業(yè)需要進(jìn)行詳細(xì)的溝通了解。
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