文章摘要：網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。下面為您介紹網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能特點。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。下面為您介紹網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能特點。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能特點

多通路溝通

讓訪客隨時對話，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話，融合線上線下溝通

QQ好友關(guān)系

可加QQ用戶為好友，直接對話或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能

云呼叫中心

可靈活配置動態(tài)擴容，運營商直簽多區(qū)域部署。還可以與在線接待融合，無縫切換溝通方式

融合工作臺

以客戶為中心進行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態(tài)，設(shè)置會話、常用語與各類提醒，輕松查看工作狀態(tài)

智能路由

對全渠道訪客統(tǒng)一進行智能分配，支持多種分配規(guī)則，并且支持自定義規(guī)則，高效匹配訪客與客服

訪客評級

依據(jù)行為軌跡、社交大數(shù)據(jù)和既有客戶畫像，對訪客進行評分，實現(xiàn)分級運營

可視化IVR

可視化語音導(dǎo)航編輯器，通過拖拽點選即可完成復(fù)雜流程的配置。過程數(shù)據(jù)可視化展示，直觀分析改善客戶體驗

客戶庫

可遷移已有QQ好友至客戶庫，保護客戶資源，持續(xù)溝通互動，了解客戶需求并轉(zhuǎn)化?？蛻魯?shù)量不斷增多后可額外擴容

智能工單

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