文章摘要：網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時(shí)通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。下面為您介紹一款功能優(yōu)勢(shì)全面的網(wǎng)站客服系統(tǒng)——Udesk客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時(shí)通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。下面為您介紹一款功能優(yōu)勢(shì)全面的網(wǎng)站客服系統(tǒng)—Udesk客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)全渠道接入 獲客更高效

企業(yè)需要全面覆蓋客戶觸點(diǎn)，才能不流失咨詢與商機(jī)。 多通路即時(shí)溝通覆蓋app、微信公眾號(hào)、微信小程序、企業(yè)微信等主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專屬客服。
微信全生態(tài)接入公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、搜一搜、支付詳情等多觸點(diǎn)、原生態(tài)掛載，微信商機(jī)0流失。
多模式便捷交流提供圖文、音視頻、表情包、文件等富文本傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線。

融合工作臺(tái) 智能化接待

聚合客戶多種溝通方式為一體的高效操作面板, 全面提升溝通效率力。 統(tǒng)一企業(yè)形象自定義企業(yè)櫥窗、資料卡等宣傳信息，一個(gè)主號(hào)對(duì)外接待，專業(yè)形象從不掉線。
輪詢靈活接待靈活的坐席路由分配規(guī)則，搭配會(huì)話轉(zhuǎn)接功能，有效預(yù)防高價(jià)值客戶流失。
自助導(dǎo)航菜單主動(dòng)下發(fā)自助導(dǎo)航，問題指引更清晰，解決80%的重復(fù)式、標(biāo)準(zhǔn)化問題。
人機(jī)無縫協(xié)同機(jī)器人客服解決85%簡(jiǎn)單咨詢，同時(shí)為人工坐席智能推薦關(guān)聯(lián)問答，溝通更高效。

大容量客戶庫管理商機(jī)

創(chuàng)建統(tǒng)一客戶庫，保護(hù)客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機(jī)力。 客戶標(biāo)簽通過創(chuàng)建客戶歸屬標(biāo)簽和標(biāo)簽分組，實(shí)現(xiàn)分級(jí)化沉淀客戶資源。
價(jià)值評(píng)分為客戶屬性 / 行為 / 來源設(shè)置評(píng)分規(guī)則，智能識(shí)別客戶價(jià)值，促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化。
客戶遷移可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫。

智能工單自動(dòng)化流轉(zhuǎn)

跨部門高效協(xié)同，自動(dòng)化工作流快速解決客戶問題。 跨部門溝通實(shí)現(xiàn)無障礙部門溝通，高效協(xié)作提升服務(wù)效率。
全流程跟蹤工單流轉(zhuǎn)信息全記錄，管理者可實(shí)時(shí)查看各節(jié)點(diǎn)處理狀態(tài)。
高靈活度配置靈活的配置能力，支持自定義工單字段、模板、狀態(tài)、工作流，滿足各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

標(biāo)準(zhǔn)化線索清洗與管理

高效承接多種獲客途徑的流量，以線索單為媒介連接客戶、企業(yè)與銷售意向的轉(zhuǎn)化過程力。 集成客戶庫與客戶庫天然集成，一客多線索分別跟進(jìn)
多維度跟進(jìn)線索信息可按基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄和銷售任務(wù)不同維度結(jié)構(gòu)化記錄與跟進(jìn)
可視化追蹤支持基于線索自動(dòng)及手動(dòng)創(chuàng)建銷售任務(wù)，線索轉(zhuǎn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化

主動(dòng)營銷 增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)

服務(wù)即營銷，更強(qiáng)主動(dòng)營銷能力，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。 主動(dòng)會(huì)話邀請(qǐng)根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來訪次數(shù)等，主動(dòng)發(fā)起溝通
群發(fā)消息依據(jù)標(biāo)簽、畫像屬性篩選，針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶
個(gè)性化引導(dǎo)語根據(jù)不同客戶行為和屬性，推送千人千面的引導(dǎo)語，提升客戶咨詢率

數(shù)據(jù)報(bào)表支持業(yè)務(wù)管理

全流程數(shù)據(jù)報(bào)表，集中管理員工績(jī)效，量化分析業(yè)務(wù)能力。 員工報(bào)表工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時(shí)查看和導(dǎo)出，高效管理員工績(jī)效
會(huì)話報(bào)表打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然
消息記錄便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風(fēng)險(xiǎn)

AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

工作狀態(tài)實(shí)時(shí)查看，自動(dòng)生成績(jī)效與質(zhì)檢報(bào)表，讓管理更清晰。 實(shí)時(shí)監(jiān)控多維度監(jiān)控實(shí)時(shí)掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置
績(jī)效報(bào)表豐富的工作績(jī)效報(bào)表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)

開放平臺(tái)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。 豐富的API開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力
UI集成開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無縫連接
認(rèn)證合作伙伴認(rèn)證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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