客服系統(tǒng)軟件怎么選
作者：智能客服 612文章閱讀時間：2分鐘
文章摘要：客服系統(tǒng)軟件可以實現無軟件安裝的即時溝通交流，而且還是可以和不同渠道質檢的客戶進行交流，很多人都在問客服系統(tǒng)軟件怎么選？下面就從功能方面來為大家介紹。
客服系統(tǒng)軟件可以實現無軟件安裝的即時溝通交流，而且還是可以和不同渠道質檢的客戶進行交流，很多人都在問客服系統(tǒng)軟件怎么選？下面就從功能方面來為大家介紹。
客服系統(tǒng)軟件怎么選
一款好用的客服系統(tǒng)軟件必須在功能上有所體現，首先需要具備企業(yè)需要的功能，像消息提醒、秒回、回復自動化等等。
1、消息提醒
消息提醒可以幫助坐席人員盡快地回復訪問者的問題咨詢。
2、訪客留言
訪問者可以對想要問的問題進行留言，然后等銷售人員有空之后，對客戶的問題進行回復、對客戶進行回訪。
3、統(tǒng)計報表
統(tǒng)計報表有訪客統(tǒng)計、對話數量統(tǒng)計、客戶服務統(tǒng)計等作用。
4、歷史對話
歷史對話功能可以對雙方的聊天內容進行篩選，對統(tǒng)計信息有用處。
客服系統(tǒng)軟件更多豐富功能
訪客監(jiān)控、主動對話、同事監(jiān)控、對話告警、情緒監(jiān)控、排隊監(jiān)控
訪客信息、客戶信息、業(yè)務記錄、互動記錄、知識庫
輸入預知、自動建議、智能輔助、圖片查看器、視頻播放器
滿意度調查、自動消息
監(jiān)控、訂單績效、質檢
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