文章摘要：消費品已經(jīng)是一個成熟的行業(yè)。在日益激烈的市場環(huán)境下，如何提高營銷效率，提高用戶留存率是每個快消型企業(yè)面臨的最大問題。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要工具，在這方面對企業(yè)有很大的幫助。

消費品已經(jīng)是一個成熟的行業(yè)。在日益激烈的市場環(huán)境下，如何提高營銷效率，提高用戶留存率是每個快消型企業(yè)面臨的最大問題。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要工具，在這方面對企業(yè)有很大的幫助。

　　快速消費品行業(yè)的痛點

1、問題受理和反饋效率低

對于快消行業(yè)而言，產(chǎn)品銷量和投訴反饋普遍同時增加。大量的產(chǎn)品服務咨詢和售后需求給客戶服務帶來了太多的壓力。另外，客戶服務群體涉及的渠道多，容易造成客戶服務人員無法及時響應和反饋，容易造成客戶滿意度下降。

2、線上線下業(yè)務不整合，管理困難

目前，仍有大部分企業(yè)在客戶服務工作現(xiàn)場仍然是傳統(tǒng)的電話服務模式，無法接聽電話同時進行記錄和更新的問題，導致服務流程的下一環(huán)節(jié)中斷，使線上和線下的業(yè)務流程無法連接，也容易降低企業(yè)的辦公效率。

3.客戶服務團隊的工作管理很難評價

由于大客戶群體,企業(yè)只能有效地量化客戶服務團隊的工作,以便做出更準確的檢查團隊的整體工作質(zhì)量和辦公效率,無法及時評估的工作團隊,客戶服務經(jīng)理的工作帶來困難。

　　Udesk呼叫中心快速消費品行業(yè)解決方案

1、提高用戶響應速度和售后服務能力

這個模塊分為兩個部分，產(chǎn)品咨詢和售后處理:

對于客服咨詢場景，呼叫中心提供智能客服機器人自動回復，第一時間響應用戶需求，解決了大部分客服人員的咨詢工作壓力，避免了用戶等待時間過長;IVR語音導航(幫助企業(yè)快速分配用戶)、來電彈出界面、知識庫管理、CRM等強大的客服功能，提高了客服效率，為用戶提供更好的服務體驗。

對于售后處理場景，支持工單快速流程系統(tǒng)，可以在客服反饋售后需求時，在第一時間建立新的工單，然后及時流程向相應的解決方案部門，通過工單的實時預警，確保用戶需求解決方案的效率。這不僅加強了部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力，也提高了處理售后問題的效率，為企業(yè)積累了更多的忠實用戶。

2.全渠道接入呼叫中心，解鎖更多用戶渠道

Udesk呼叫中心支持多通道對接，滿足更多用戶的需求。目前支持的渠道包括PC網(wǎng)頁、微信、微博、比較流行的手機應用(抖音、今日頭條等)、傳統(tǒng)的手機短信、郵件等?？头藛T只需要在后臺界面上同時接收來自不同渠道的客戶，避免企業(yè)在不同渠道設(shè)立客戶服務，為企業(yè)節(jié)省更多的人力成本。

3、系統(tǒng)對接，實現(xiàn)快消行業(yè)線上線下快速融合

此外，為了滿足快消行業(yè)對線上業(yè)務與線下業(yè)務相結(jié)合的需求，呼叫系統(tǒng)支持API接口，實現(xiàn)了呼叫中心客服流程與企業(yè)自身業(yè)務流程的良好集成，并有效建立及時反饋、及時處理的服務機制。

4、實時監(jiān)控座位，統(tǒng)一管理團隊工作

只有有效地監(jiān)控座椅的工作行為和工作情況，才能從根本上保證企業(yè)服務質(zhì)量的不斷提高。呼叫中心為客戶業(yè)務管理場景提供座席監(jiān)控功能?？头?jīng)理可以直接在系統(tǒng)中查看座席的工作狀態(tài)，如通話記錄、通話時長、接通率等。然后通過系統(tǒng)提供的標準化數(shù)據(jù)對客戶服務工作進行調(diào)整和優(yōu)化，提高企業(yè)客戶服務團隊的服務質(zhì)量，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

總的來說，呼叫中心能夠針對快消行業(yè)的痛點，通過高效的客服功能，有效解決日常問題。除了快速消費品，還可以針對服務場景或營銷場景提供合適的解決方案，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量，積累更多的忠實用戶。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/28811