連鎖行業(yè)客服系統(tǒng)哪個好用？
文章摘要：?Udesk多渠道客服系統(tǒng)為連鎖門店企業(yè)量身定制適用于連鎖門店行業(yè)的智能客服系統(tǒng).目前已經(jīng)為上千家連鎖門店企業(yè)提供了呼叫中心及客服系統(tǒng)解決方案,通過更專業(yè)的連鎖門店行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng),完成更多的訂單,讓客戶享受更好的客戶服務(wù)。
連鎖行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案
全渠道在線客服
實現(xiàn)統(tǒng)一的客服系統(tǒng)平臺處理客戶在線咨詢，處理從微信、微博、Web官網(wǎng)、移動APP、渠道的客戶咨詢；多功能聊天工具，方便客服和客戶溝通；自定義輔助組件，對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，同步客戶數(shù)據(jù)；客戶進(jìn)入會話，可設(shè)置多種排隊策略；語義檢索標(biāo)題及內(nèi)容、自然語言處理算法；客服輔助工具，問題自動匹配，智能推薦業(yè)務(wù)流程問答處理產(chǎn)品等行業(yè)知識，用戶資料等超大附件，可用知識庫快速回復(fù)客戶智能客服機器人同時可進(jìn)行流程引導(dǎo)；根據(jù)訪客的問題，將某個復(fù)雜的知識或者操作分解為若干個流程，機器人會引導(dǎo)訪客一步步地按照流程去解決問題。對接系統(tǒng)后，訪客可根據(jù)流程引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。
云呼叫中心
連鎖門店行業(yè)都有大量的加盟商和/代理商，或是有大量的直營門店。利用Udesk云呼叫中心接入企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)座席在全國的分布式部署，讓加盟商／代理商/門店在平臺上直接接打電話處理業(yè)務(wù)，總部可以同步監(jiān)管這些分支機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，同時發(fā)揮他們的營銷能力，做本地化的電話營銷，做到“本地獨立運營，全國統(tǒng)一管理”。此外通過自定義地理位置功能，讓企業(yè)自由的配置符合自身需求的服務(wù)區(qū)域。 Udesk自定義地理位置功能，允許企業(yè)或者業(yè)務(wù)部門自由組合省份和城市，創(chuàng)建出符合自身需要的“自定義地理位置”，并應(yīng)用到客服任務(wù)分配規(guī)則之中
智能工單系統(tǒng)
解決客戶業(yè)務(wù)快速流轉(zhuǎn)，智能流轉(zhuǎn)客戶需求辦理；工單功能，滿足線下問題咨詢、多渠道咨詢；工單流轉(zhuǎn)產(chǎn)品咨詢、需求辦理等流程；郵件、短信及時通知客戶和關(guān)聯(lián)人員的處理進(jìn)展；來電、多渠道客戶相關(guān)問題咨詢，工單提交客戶咨詢信息；多類型快消產(chǎn)品可選擇多種自定義的工單模板；客戶咨詢一鍵提交到業(yè)務(wù)部門進(jìn)行受理、流轉(zhuǎn)；靈活分配，流轉(zhuǎn)產(chǎn)品咨詢、購買、后期服務(wù)等問題到多個部門；內(nèi)部備注跟進(jìn)，回復(fù)動態(tài)自動通知相關(guān)部門；一鍵抄送通知，行程安排情況及時通知客戶；關(guān)注人功能，靈活添加當(dāng)前售賣產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)人員
Udesk Insight
Udesk Insight 開發(fā)了一套可以讓客戶個性化的創(chuàng)建自己所需的報表與看版功能。用戶可以根據(jù)自己的需要來選擇適合自身的報表和看版。實現(xiàn)了讓客戶自己創(chuàng)建個性化報表。同時，客戶還可利用自定義數(shù)據(jù)計算公式完成數(shù)據(jù)分析工作。而數(shù)據(jù)看板可將多張個性化報表呈現(xiàn)放在一張個性看板上，滿足了客戶各種各樣的數(shù)據(jù)分析需求。Udesk Insight也提供了專業(yè)而安全的數(shù)據(jù)分享模式，企業(yè)各部門之間可以隨時隨地、移動辦公打破時間和空間的限制，快速部署、跟蹤、查看數(shù)據(jù)分析庫，管理個人和團隊的項目和任務(wù)，將目標(biāo)有效落實。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用
-1024x575.jpg)
文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/28362
連鎖客服系統(tǒng)連鎖行業(yè)在線客服系統(tǒng)連鎖行業(yè)客服系統(tǒng)
