快消行業(yè)客服系統(tǒng)哪家好用？
文章摘要：Udesk多渠道客服系統(tǒng)為快消企業(yè)量身定制適用于快消電器行業(yè)的智能客服系統(tǒng)。目前已經(jīng)為上千家快消電器企業(yè)提供了呼叫中心及客服系統(tǒng)解決方案,通過更專業(yè)的快消行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng),完成更多的訂單,讓客戶享受更好的客戶服務(wù)。
快消行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案
全渠道在線客服
統(tǒng)一平臺(tái)處理客戶在線咨詢，處理從微信、微博、Web官網(wǎng)、移動(dòng)APP、渠道的客戶咨詢；多功能聊天工具，方便客服和客戶溝通；自定義輔助組件，對(duì)接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，同步客戶數(shù)據(jù)；客戶進(jìn)入會(huì)話，可設(shè)置多種排隊(duì)策略；智能客服機(jī)器人同時(shí)可進(jìn)行流程引導(dǎo)；根據(jù)訪客的問題，將某個(gè)復(fù)雜的知識(shí)或者操作分解為若干個(gè)流程，機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)訪客一步步地按照流程去解決問題。對(duì)接系統(tǒng)后，訪客可根據(jù)流程引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。
云呼叫中心
識(shí)別客服語音記錄并轉(zhuǎn)寫成文本，深入分析文本，挖掘客戶信息，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略，轉(zhuǎn)化潛在客戶；解決大并發(fā)呼入分配問題，智能路由判定多種信息；Udesk云呼叫系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過自定義業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)分配客戶服務(wù)任務(wù)， 自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。將客服人員分配到不同的隊(duì)列，在客戶來電時(shí)通過語音引導(dǎo)用戶選擇對(duì)應(yīng)的隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)客戶來電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，獲取更準(zhǔn)確的服務(wù)。并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。不僅讓客服能夠快速展開業(yè)務(wù)，快速服務(wù)，減少人力成本，而且大大提高了客戶滿意度。
智能工單系統(tǒng)
解決客戶業(yè)務(wù)快速流轉(zhuǎn)，智能流轉(zhuǎn)客戶需求辦理；工單功能，滿足線下問題咨詢、多渠道咨詢；工單流轉(zhuǎn)產(chǎn)品咨詢、需求辦理等流程；郵件、短信及時(shí)通知客戶和關(guān)聯(lián)人員的處理進(jìn)展；來電、多渠道客戶相關(guān)問題咨詢，工單提交客戶咨詢信息；多類型快消產(chǎn)品可選擇多種自定義的工單模板；客戶咨詢一鍵提交到業(yè)務(wù)部門進(jìn)行受理、流轉(zhuǎn)；靈活分配，流轉(zhuǎn)產(chǎn)品咨詢、購(gòu)買、后期服務(wù)等問題到多個(gè)部門；內(nèi)部備注跟進(jìn)，回復(fù)動(dòng)態(tài)自動(dòng)通知相關(guān)部門；一鍵抄送通知，行程安排情況及時(shí)通知客戶；關(guān)注人功能，靈活添加當(dāng)前售賣產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)人員
Udesk Insight
Udesk Insight 開發(fā)了一套可以讓客戶個(gè)性化的創(chuàng)建自己所需的報(bào)表與看版功能。用戶可以根據(jù)自己的需要來選擇適合自身的報(bào)表和看版，實(shí)現(xiàn)了讓客戶自己創(chuàng)建個(gè)性化報(bào)表。同時(shí)，客戶還可利用自定義數(shù)據(jù)計(jì)算公式完成數(shù)據(jù)分析工作。而數(shù)據(jù)看板可將多張個(gè)性化報(bào)表呈現(xiàn)放在一張個(gè)性看板上，滿足了客戶各種各樣的數(shù)據(jù)分析需求。Udesk Insight也提供了專業(yè)而安全的數(shù)據(jù)分享模式，企業(yè)各部門之間可以隨時(shí)隨地、移動(dòng)辦公打破時(shí)間和空間的限制，快速部署、跟蹤、查看數(shù)據(jù)分析庫(kù)，管理個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目和任務(wù)，將目標(biāo)有效落實(shí)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用
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