文章摘要：工單管理系統(tǒng)是一種集維修工單管理、故障報告、報修管理、投訴反饋于一體的系統(tǒng)。通過對工單管理系統(tǒng)的應用，能幫助企業(yè)快速準確地掌握工單流轉(zhuǎn)情況，提高管理效率，減少企業(yè)人力成本。工單管理系統(tǒng)由維修平臺、在線報修處理、維修記錄、派工管理等模塊組成。微信工單系統(tǒng)支持對接微信公眾號，用戶可以通過企業(yè)微信公眾號進行查詢和上報故障信息。

工單管理系統(tǒng)是一種集維修工單管理、故障報告、報修管理、投訴反饋于一體的系統(tǒng)。通過對工單管理系統(tǒng)的應用，能幫助企業(yè)快速準確地掌握工單流轉(zhuǎn)情況，提高管理效率，減少企業(yè)人力成本。工單管理系統(tǒng)由維修平臺、在線報修處理、維修記錄、派工管理等模塊組成。微信工單系統(tǒng)支持對接微信公眾號，用戶可以通過企業(yè)微信公眾號進行查詢和上報故障信息。

微信工單系統(tǒng)的功能概述

1、用戶注冊后，系統(tǒng)會自動將用戶編號轉(zhuǎn)化為企業(yè)的編號，并進行身份認證，用戶進行維修后，售后服務管理系統(tǒng)會自動將用戶編號轉(zhuǎn)化為該維修工單和維修內(nèi)容，同時還會顯示工單提交情況、維修人員姓名、工單處理方式，方便客戶對維修質(zhì)量的實時查詢。

用戶通過微信公眾號進行報修后，工單系統(tǒng)會自動將報修成功的故障圖片或視頻上傳到“工單管理系統(tǒng)”當中，并生成對應的維修工單資料和維修人員信息。維修人員收到用戶報修信息后，通過平臺接收到維修人員信息，點擊上傳即可完成維修。客戶填寫報修信息后可查看已提交報修記錄。維修人員可根據(jù)客戶需求修改工單內(nèi)容?？蛻艨赏ㄟ^平臺反饋報修過程中獲取到的經(jīng)驗教訓。平臺反饋會記錄每次維修進度。

2、維修人員在系統(tǒng)進行在線報修處理后，平臺會將工單信息推送到客戶的微信號上，客戶通過微信號進行反饋故障信息并自動記錄搶修信息，及時跟進整改、回復客戶問題處理結(jié)果。

維修人員收到工單后，會在1個工作日內(nèi)通過微信支付的方式支付工單費用。工單費用包含了工單工時費、工單費、備用費、材料費、平臺服務費等費用。維修人員收到工單后，需要將工單的相關情況及時通過電話或者微信進行反饋。

3、維修平臺根據(jù)工單情況對報修處理及維修記錄進行分配、跟蹤和處理；

客戶報修后，維修平臺的工單錄入后，系統(tǒng)會自動發(fā)送至工單處理部門。同時工單處理部門也會根據(jù)工單情況將信息發(fā)送給對應的工單工作人員。通過工單管理系統(tǒng)平臺工單上報的工單信息會自動通過數(shù)據(jù)接口同步到工單工作人員手中。從而實現(xiàn)工單管理數(shù)字化進程。在工單管理系統(tǒng)上進行管理可確保工單工作人員、工單信息能夠?qū)崟r、有效錄入。

4、報修人員可通過系統(tǒng)對工單進行分析及派工管理；

為后續(xù)工單處理提供有力的數(shù)據(jù)支持。客戶可通過工單管理系統(tǒng)對工單處理進度、工單提交及處理過程、處理結(jié)果進行跟蹤與反饋。在維修工單處理完畢后實現(xiàn)對工單結(jié)果及工單進度的實時查詢與分析。

5、工單管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時管理和分析、反饋等功能。

通過微信公眾號可以對維修進行實時查詢，維修工單生成后，可以通過工單管理系統(tǒng)進行查詢。維修信息上傳到售后服務管理系統(tǒng)后，通過后臺進行統(tǒng)計和分析，可以分析出維修人員的工作量情況及處理情況。在維修結(jié)束后，還可以通過后臺查看維修報告和相關數(shù)據(jù)。
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