文章摘要：云呼叫中心出現(xiàn)于云計(jì)算技術(shù)成熟之后，傳統(tǒng)呼叫中心提供商將軟件系統(tǒng)上傳至云端。由此便出現(xiàn)了現(xiàn)在的云呼叫中心。現(xiàn)在也有人稱云呼叫中心為SAAS模式，即平臺模式。這樣的模式，對很多企業(yè)來講是最合適的選擇。

云呼叫中心出現(xiàn)于云計(jì)算技術(shù)成熟之后，傳統(tǒng)呼叫中心提供商將軟件系統(tǒng)上傳至云端。由此便出現(xiàn)了現(xiàn)在的云呼叫中心?，F(xiàn)在也有人稱云呼叫中心為SAAS模式，即平臺模式。這樣的模式，對很多企業(yè)來講是最合適的選擇。

云呼叫中心：企業(yè)無需購買硬件，直接選擇租用/托管即可；功能和傳統(tǒng)呼叫中心一樣；還可支持接入企業(yè)原有的數(shù)據(jù)庫/呼叫中心；按企業(yè)需求隨時(shí)增減座席?？梢哉f，云呼叫中心已經(jīng)超越傳統(tǒng)呼叫中心，成為當(dāng)下主流的呼叫中心解決方案。

搭建云呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用構(gòu)成：

1、系統(tǒng)租用費(fèi)用：過去是每個(gè)座席按年來收費(fèi)，現(xiàn)在一般每個(gè)座席按月來收費(fèi)。其具體報(bào)價(jià)跟企業(yè)所需要的功能多少來定。

2、企業(yè)硬件費(fèi)用：話機(jī)、電腦、耳麥、網(wǎng)絡(luò)等。因?yàn)槠髽I(yè)要使用呼叫中心，系統(tǒng)有了之后，還需要有電腦、話機(jī)、耳麥、網(wǎng)絡(luò)來支持。費(fèi)用情況看企業(yè)購買什么品質(zhì)的硬件。

3、云呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)成本：這個(gè)和企業(yè)選擇的云呼叫中心提供商有關(guān)，有的提供商會負(fù)責(zé)后期維護(hù)。

4、電話費(fèi)用：看你是用固話、400號碼、還是虛擬號碼，還有看企業(yè)是呼叫的行業(yè)，根據(jù)行業(yè)，電話運(yùn)營商線路的費(fèi)用也不一樣。

5、人工座席成本：看企業(yè)是外包出去還是自己招人。外包出去，費(fèi)用和外包商有關(guān)。自己招人、需要投入培訓(xùn)費(fèi)用、工資成本、福利成本、工作辦公場地成本等。

對比傳統(tǒng)呼叫中心/自建呼叫中心，最適合中小企業(yè)的是云呼叫中心解決方案，該方案在使企業(yè)能夠低成本使用呼叫中心，保證更多的資金去發(fā)展核心業(yè)務(wù)。
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